1. Mollie Support
  2. Fysiske betalinger
  3. Salgssted

Jeg har et problem med min terminal. Hvad kan jeg gøre?

Hvis din terminalenhed ikke fungerer som forventet, kan du følge fejlfindingstrinene nævnt i denne artikel. 

Tilføjelse eller justering af det trådløse netværk

 

  1. Tryk på startskærmen 3 gange.
  2. Indtast adgangskoden 1015
  3. Gå til Internet > WiFi. 
  4. Justér indstillingerne efter behov.

 

Problemer med 4G eller trådløst netværk

 

Når du først aktiverer terminalen, skal du tilslutte den til et trådløst netværk som en telefon hotspot. Vi anbefaler at bruge et trådløst netværk, når det er muligt, da det normalt er mere stabilt end en 4G-forbindelse. Du kan også prøve at forbinde til et 3G-netværk.

Vælg den rigtige APN eller tilslut en terminal til et 3G-netværk

  1. Tryk på startskærmen 3 gange.
  2. Indtast adgangskoden 1015.
  3. Gå til Internet > Mobilindstillinger. 
  4. Tryk på Avanceret.
  5. Under Foretrukken netværkstype, ændr indstillingen til 3G/2G auto.
    • I Adgangspunkt navne skal "sam.iot-provider.com" vælges.
    • Hvis "NCE" er valgt, skal du ændre det til "sam.iot-provider.com."
    • Hvis du ikke ser "sam.iot-provider.com," kan du manuelt tilføje det og indtaste "sam.iot-provider.com" for både Navn og APN. 

At skifte netværkstype til 3G og derefter tilbage til 4G kan nogle gange hjælpe med at forbedre 4G-forbindelsen på enheden.

 

“Callback service not found” fejloplysninger

 

For at løse dette problem kan du prøve at tænde og slukke Flytilstand på enheden.

  1. Hold tænd/sluk-knappen, indtil indstillingsmenuen vises.
  2. Tænd for Flytilstand.
  3. Hold tænd/sluk-knappen og sluk for Flytilstand.
  4. Hvis problemet fortsætter, skal du holde tænd/sluk-knappen nede i 10 sekunder for at genstarte enheden.

 

Kan ikke registrere en terminal i Mollie App

 

Hver terminal er tilsluttet en specifik profil. I Mollie-appen kan du ændre profiler ved at trykke på profilen øverst på skærmen og vælge den rigtige profil.

 

Terminalen viser papirrollens krav

 

A920-terminalen kræver, at der er installeret en papirrulle, selvom du ikke vil udskrive kvitteringer. En papirrulle er inkluderet i boksen med terminalen af denne grund.

 

Glemt PIN-kode

 

Du kan finde din PIN-kode i dit Mollie Dashboard. Gå til Mere > Salgssted.

 

Min terminal er blokeret

 

Din terminal kan være blokeret af flere årsager. Venligst kontakt os for at finde ud af hvorfor og for at løse dit problem.

 

 

Returnering af en terminal

Du kan returnere din terminal op til 10 hverdage efter modtagelsen. Du skal returnere enheden i den originale boks med alle tilbehør inkluderet. Venligst kontakt os hvis du ønsker at returnere en terminal.

 

For yderligere spørgsmål eller anmodninger kan du sende en e-mail til den relevante afdeling via pos-support@mollie.com.