Hvis din terminalenhed ikke fungerer som forventet, kan du prøve fejlfindingstrin nævnt her for at løse problemet.
Tilføjelse eller justering af det trådløse netværk
- Tryk på startskærmen 3 gange.
- Indtast din adgangskode.
- Gå til Internet > WiFi.
- Indtast enhedens adgangskode '9876'
- Juster indstillingerne efter behov.
Problemer med 4G eller det trådløse netværk
Når du først aktiverer terminalen, skal du forbinde den til et trådløst netværk som en telefonens hotspot. Vi anbefaler at bruge et trådløst netværk, når det er muligt, da dette normalt er mere stabilt end en 4G-forbindelse. Du kan også forsøge at oprette forbindelse til et 3G-netværk.
Valg af den rigtige APN eller tilslutning af en terminal til et 3G-netværk
- Tryk på startskærmen 3 gange.
- Indtast din adgangskode.
- Gå til Internet > Mobile indstillinger.
- Tryk på Avanceret.
- Under Foretrukket netværkstype, skal indstillingen ændres til 3G/2G auto.
- I Navne på adgangspunkter, "sam.iot-provider.com" skal være valgt.
- Hvis "NCE" er valgt, skal du ændre det til "sam.iot-provider.com."
- Hvis du ikke ser "sam.iot-provider.com," kan du manuelt tilføje det og indtaste "sam.iot-provider.com" for både Navn og APN.
Skift netværkstypen til 3G og derefter tilbage til 4G kan nogle gange hjælpe med at forbedre 4G-forbindelsen på enheden.
Fejlmeddelelse “Callback-service ikke fundet”
For at løse dette problem kan du prøve at tænde og slukke Flytilstand på enheden.
- Hold tænd/sluk-knappen nede, indtil indstillingsmenuen vises.
- Tænd for Flytilstand.
- Hold tænd/sluk-knappen nede og sluk for Flytilstand.
- Hvis problemet fortsætter, skal du holde tænd/sluk-knappen nede i 10 sekunder for at genstarte enheden.
Kan ikke registrere en terminal på Mollie Appen
Hver terminal er tilsluttet en specifik profil. I Mollie-appen kan du ændre profiler ved at trykke på profilen øverst på skærmen og vælge den rigtige profil.
Terminal viser, at der kræves en kvitteringspapirrulle
A920-terminalen kræver, at der er installeret en kvitteringspapirrulle, selvom du ikke skal udskrive kvitteringer. En kvitteringspapirrulle er inkluderet i kassen med terminalen af den grund.
Glemt PIN-kode
Du kan finde din PIN-kode i dit Mollie Dashboard. Gå til More > Point-of-sale.
Min terminal er blokeret
Din terminal kan være blokeret af flere årsager. Venligst kontakt os for at finde ud af hvorfor og for at løse dit problem.
Returnering af en terminal
Du kan returnere din terminal op til 10 hverdage efter at have modtaget den. Du skal returnere enheden i den originale boks med alle medfølgende tilbehør. Venligst kontakt os hvis du gerne vil returnere en terminal.
For yderligere spørgsmål eller anmodninger kan du sende en e-mail til den relevante afdeling gennem pos-support@mollie.com.