Når en kunde betaler med et kort (kredit, debet eller tegnebøger som Apple Pay / Google Pay), har de mulighed for at annullere transaktionen inden for 180 dage efter købet eller bestillingens levering. Hvis der anmodes om en tilbageførsel, rapporterer kortindehaverens bank (kendt som udstederen) dette til Mollies bank (kendt som erhververen).
Vi informerer dig om, at en tilbageførsel er blevet foretaget. Du kan gøre indsigelse mod en tilbageførsel, så det er vigtigt at svare på en tilbageførselens notifikation så hurtigt som muligt.
I din Mollie Dashboard kan du se status for tilbageførsler under Transaktioner > Tilbageførsler. Hvis udstederen accepterer en tilbageførsel, vil transaktionsbeløbet og en tilbageførselsomkostning blive trukket fra din disponible saldo.
Læs mere
- Hvordan forhindrer jeg tilbageførsler?
- Hvad er risiciene ved at acceptere kreditkortbetalinger?
- Hvordan løser jeg en kreditkorttilbageførsel?