Hvad er et ARN?
Et erhververreferencenummer (ARN) er en unik 23-cifret identifikator tildelt kortrefusioner. Dette nummer genereres, når en transaktion bevæger sig fra Mollie til kortindehaverens bank eller kortudbyder (udstederen). ARN'en er afgørende for at spore status for refusioner.
Hvorfor er ARN-numre vigtige?
ARN'er giver gennemsigtighed og sporbarhed for kortrefusioner. Med ARN-nummeret kan du tilbyde en bedre kundeoplevelse og reducere kundernes frustration.
Hvis en kunde spørger om status for deres refusion, vil det at give dem ARN'en gøre det muligt for dem at arbejde sammen med deres bank eller kortudbyder for at spore transaktionen for alle kortgebyrer.
Hvor finder jeg ARN'en?
Du kan tilgå ARN'en for en kortrefusion ved at følge disse trin:
- Log ind på dit Mollie Dashboard
- Gå til Betalinger > Refusioner
- Find refusionen i listen eller søg efter den ved hjælp af beskrivelsen, der blev indstillet for betalingen.
- Klik på refusionen for at få adgang til transaktionsdetaljerne og rul ned til sektionen "Refusioner"
- Klik på "Se" i ARN-kolonnen
Jeg kan ikke se kolonnen ARN, hvad betyder det?
ARN-numre er tilgængelige for Visa, Mastercard og American Express-refusioner, herunder Apple Pay.
Hvis ARN-nummeret ikke er tilgængeligt i transaktionsdetaljerne efter 2 arbejdsdage, bedes du kontakte support for hjælp.