Hvad er en ansvarsoverførsel?
Kortbetalinger – inklusive dem, der foretages via Apple Pay og Google Pay – kan være underlagt tilbageførsler.
Fordi kortbetalinger indebærer en højere risiko for svindel, og fordi svindel ikke altid er noget, som en kunde kan kontrollere, påhviler ansvaret for en svigagtig tilbageførsel ikke altid dig. Dette kaldes ansvarsoverførsel: det bestemmer, hvem der er ansvarlig, når en svigagtig tilbageførsel sker – dig eller kortudstederen.
Hvordan fungerer tilbageførsler?
En tilbageførsel starter, når en kunde bestrider en transaktion med sin kortudsteder, såsom deres bank eller kortudbyder. Tidsrammen for at bestride en transaktion varierer afhængigt af kortnetværk, årsag til tvisten og udsteder, og kan være op til 180 dage. Hvis tilbageførslen opretholdes, bliver det omtvistede beløb (hele transaktionen) trukket fra kundens konto, plus flere gebyrer: et tilbageførselsgebyr, ordningsgebyr og Mollies gebyr.
Du er dog ikke altid ansvarlig for tilbageførslen. Det er her, at ansvarsfordeling kommer i spil.
Hvordan afgøres ansvarsfordeling?
Når ansvaret flyttes til udstederen, er udstederen ansvarlig for berettigede svindelrelaterede tilbageførsler. Det betyder, at du ikke mister det omtvistede beløb eller betaler et gebyr, hvis tilbageførslen accepteres.
Ansvarsfordeling er designet til at beskytte dig mod visse former for kortsvindel, som kan forekomme af årsager uden for din kontrol. Den gælder kun, når specifikke betingelser er opfyldt, så ikke alle tilbageførsler kvalificerer.
Kunder kan bestride kortbetalinger af flere årsager. De fire hovedkategorier for tilbageførsler er:
- Svindel
- Autorisation
- Behandlingsfejl
- Kundeklager
Du er berettiget til ansvarsfordeling, når alle følgende tre betingelser er opfyldt:
- Transaktionen er sikret med 3D Secure (3DS). For betalinger foretaget med Apple Pay eller Google Pay skal betalingen være sikret med det krævede kodeord eller biometrisk godkendelse.
- Tilbageførslen skyldes en svindelrelateret årsag.
- Betalingen blev gennemført med et understøttet kort.
Hvis alle tre betingelser er opfyldt, overgår ansvaret for den svindelrelaterede tilbageførsel til kortudstederen.
Ansvarsfordeling gælder ikke for tilbageførsler relateret til:
- Autorisation
- Behandlingsfejl
- Kundeklager
Du forbliver ansvarlig for disse tilbageførsler.
Hvad med fysiske betalinger?
Ansvarsfordeling gælder også ved chipbetalinger, hvor kunden indsætter deres kort i betalingsterminalen.
Du kan finde mere information om de forskellige typer tilbageførsler, og hvordan du løser dem, i Hvordan løser jeg en korttilbageførsel?.