En kortbetaling (inklusive tegnebøger som Apple Pay og Google Pay) er ikke en garanteret transaktion. En kortindehaver kan udføre en tilbageholdelse via deres bank. Hvis din kundes bank accepterer tilbageholdelsen, vil pengene blive tilbagekaldt.
Generelt, hvis du har seriøse tvivl om en transaktion, er det bedre ikke at gå videre med ordren. Hvis kortindehaveren indsender en tilbageholdelse, kan du miste både produktet og pengene. Vi gør vores bedste for at forhindre svigagtige transaktioner og tilbageholdelser. Du kan gøre det samme ved at tage følgende skridt.
Sæt klare forventninger til dine kunder
Kunder anmoder ofte om en tilbageholdelse, fordi de ikke har modtaget det produkt eller den service, de har bestilt. Du kan forhindre misforståelser og tilbageholdelser ved at sætte klare forventninger, før kunden afgiver sin ordre på din hjemmeside. Nogle tips er:
- Giv så meget information som muligt om de produkter eller tjenester, du tilbyder.
- Sørg for klart at liste dine vilkår og betingelser, privatlivspolitik og procedurer for fragt og returnering.
- Hold din kunde informeret om status på en ordre, så de ved, hvornår de kan forvente den.
Gem dine dokumenter
Sørg for, at du kan bevise, at din kunde har modtaget deres produkter. Du kan bruge leveringsservices, der kræver en underskrift fra din kunde. Dine fragtpapirer, faktura og enhver kontakt, du måtte have haft med kunden, kan vises som bevis på levering, hvis en tilbageholdelse opstår.
Vær tilgængelig for kontakt
En kunde er mere tilbøjelig til at tilbagekalde en betaling, hvis de ikke kan kontakte dit firma. Sørg for, at du har tilgængelige kontaktkanaler, så din kunde kan nå dig, når de har spørgsmål om deres ordre.
Tjek hvor transaktioner kommer fra
Det er en god idé at tjekke korttransaktioner for at se, om landet, hvor kortet blev udstedt, matcher landet, hvor betalingen kommer fra. Hvis disse lande adskiller sig, er der en stor chance for, at personen bruger stjålne kortoplysninger. Du kan også tjekke leveringsadressen på Google Maps for at sikre dig, at det er en gyldig adresse.
Pas på usædvanlige transaktioner
Vær opmærksom på usædvanlige mønstre i dine transaktioner. Dette kan være flere transaktioner i træk fra den samme kunde eller ordrer fra andre lande end sædvanligt. Hvis du ser usædvanlige transaktioner som disse, så undersøg nærmere, før du opfylder ordren.
Tjek kontaktoplysningerne
Før du sender en levering på en mistænkelig transaktion, skal du tjekke de kontaktoplysninger, kunden har givet. Prøv at kontakte dem via telefon for at bekræfte ordren.
Læs mere
- Hvordan aktiverer jeg kredit- og betalingskort som betalingsmetode?
- Jeg har modtaget en tilbageholdelse for et kredit- eller betalingskort. Hvad skal jeg gøre?
- Hvad er risiciene ved betalinger via kredit- og betalingskort?
- Hvad er 3D Secure, og hvordan aktiverer jeg det?