Co dělat, pokud jste si to rozmysleli, chcete terminál vyměnit nebo nefunguje podle očekávání.
Přehled
Tento dokument vysvětluje, jak v případě problémů vrátit nebo vyměnit platební terminál a co můžete očekávat v každé fázi.
- Chcete terminál poslat zpět nebo ho vyměnit za jiný model? Začněte podle níže uvedené části „Zahájení vrácení nebo výměny“ a úplné podmínky najdete v části „Naše zásady: vrácení, výměny a záruka“.
- Řešíte poruchu nebo technický problém? Vždy se nejprve pokuste problém vyřešit. Uživatelské příručky a pokyny k řešení problémů najdete v našem Centru nápovědy a technické dokumentaci. Potřebujete pomoc? Kontaktujte náš tým podpory (viz níže).
Zahájení vrácení nebo výměny
Kontaktujte nás na adrese pos-support@mollie.com nebo prostřednictvím živého chatu ve svém Dashboardu. Provedeme vás dalšími kroky. Položky vrácené bez předchozího schválení od společnosti Mollie budou odmítnuty a vráceny odesílateli.
Naše zásady: vrácení, výměny a záruka
Zásady vrácení a výměny
Terminál můžete z jakéhokoli důvodu vrátit nebo vyměnit do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí. Stejné podmínky platí, ať ho vracíte za účelem vrácení peněz, nebo ho měníte za jiný model.
Pro získání plného vrácení peněz:
- Terminál nesmí být používán.
- Musí být vrácen v původním obalu.
- Musí být přiloženo veškeré příslušenství: kabely, napájecí adaptér a dokumentace.
Nemusíte předkládat účtenku. Objednávku a datum doručení si můžeme ověřit sami.
Náklady na zpětné odeslání hradíte vy. Jakmile vrácený terminál obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám v plné výši cenu zařízení.
Záruka
Na váš terminál se od data nákupu vztahuje standardní 1letá záruka výrobce. Pokud naše týmy rozhodnou, že vaše zařízení má nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu, zašleme vám e-mailem předplacený štítek pro vrácení, takže za odeslání nebudete platit.
Záruka se nevztahuje na:
- Nesprávnou nebo nedostatečnou údržbu, neoprávněné úpravy nebo nesprávné použití, provoz mimo zveřejněné specifikace prostředí nebo nesprávnou přípravu místa.
- Poškozené nebo chybějící bezpečnostní pečetě nebo pozměněné či chybějící štítky se sériovým číslem nebo číslem dílu.
- Neoprávněnou opravu třetí stranou.
- Poškození v důsledku nesprávného použití, zneužití, nehod, požáru, krádeže, přepětí nebo nesprávného napětí, malwaru, pádů, polití, extrémních teplot, zanedbání, škrábanců, prasklin nebo stop po vodě.
Řešení hardwarových a softwarových problémů
Pokud je váš terminál při doručení poškozený nebo přestane fungovat během prvních 14 dnů po doručení, kontaktujte nás. Pokud se problém potvrdí a nelze ho vyřešit na dálku, zašleme vám bezplatnou náhradu.
Po uplynutí 14denní lhůty závisí způsob naší pomoci na typu problému.
Hardwarové problémy
To zahrnuje problémy, jako je poškozená obrazovka, baterie, čtečka karet nebo tlačítka.
Jakmile problém posoudíme, naše týmy vám nabídnou vhodné řešení: bezplatnou náhradu, zlevněnou repasovanou náhradu (v závislosti na dostupnosti) nebo nový terminál za plnou cenu.
Softwarové problémy nebo problémy s připojením
To zahrnuje problémy, jako je zamrzání, chyby sítě nebo chyby plateb.
Nejprve nás kontaktujte. Většinu těchto problémů lze vyřešit na dálku, aniž byste museli cokoli posílat zpět. Hardwarová náhrada je nabízena pouze v případě, že softwarové řešení skutečně není možné a brání vám v přijímání plateb.
Narušená zařízení
To zahrnuje problémy související s manipulací se zařízením.
Pokud se na vašem zařízení zobrazí zpráva označující událost „Tamper“ nebo si všimnete, že zařízení bylo fyzicky upraveno, okamžitě nás kontaktujte. To znamená, že vaše zařízení mohlo být podrobeno neoprávněným úpravám. Nepokoušejte se zpracovávat platby, otevírat zařízení ani problém řešit.