Pokud váš terminálový zařízení nefunguje podle očekávání, můžete se řídit postupy pro řešení problémů zmíněnými v tomto článku.
Přidání nebo úprava bezdrátové sítě
- Poklepejte na domovské stránce 3krát.
- Zadejte kód 1015
- Přejděte na Internet > WiFi.
- Upravte nastavení podle potřeby.
Problémy s 4G nebo bezdrátovou sítí
Když první aktivujete terminál, musíte jej připojit k bezdrátové síti, jako je hotspot phone. Doporučujeme používat bezdrátovou síť, pokud je to možné, protože obvykle bývá stabilnější než připojení 4G. Také můžete zkusit připojit se k síti 3G.
Výběr správného APN nebo připojení terminálu k síti 3G
- Poklepejte na domovské stránce 3krát.
- Zadejte kód 1015.
- Přejděte na Internet > Mobilní nastavení.
- Poklepejte na Pokročilé.
- Pod Preferovaný typ sítě, změňte nastavení na 3G/2G auto.
- V názvech přístupového bodu by měl být vybrán "sam.iot-provider.com".
- Pokud je vybráno "NCE", měli byste to změnit na "sam.iot-provider.com."
- Pokud nevidíte "sam.iot-provider.com," můžete jej ručně přidat a zadat "sam.iot-provider.com" pro jméno i APN.
Změna typu sítě na 3G a poté zpět na 4G může někdy pomoci zlepšit připojení 4G na zařízení.
Chybový kód „Služba callback nebyla nalezena“
Abychom tento problém vyřešili, můžete zkusit zapnout a vypnout Režim letadlo na zařízení.
- Stiskněte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí nabídka nastavení.
- Zapněte Režim letadlo.
- Stiskněte tlačítko napájení a poté vypněte Režim letadlo.
- Pokud problém přetrvává, držte tlačítko napájení po dobu 10 sekund, abyste restartovali zařízení.
Nelze detekovat terminál v aplikaci Mollie
Každý terminál je připojen ke konkrétnímu profilu. V aplikaci Mollie můžete změnit profily poklepáním na profil v horní části obrazovky a výběrem správného profilu.
Terminál ukazuje požadavek na rolku papíru na účtenky
Terminál A920 vyžaduje instalaci rolky papíru na účtenky, i když nebudete účtenky tisknout. Rolka papíru na účtenky je zahrnuta v krabici s terminálem z tohoto důvodu.
Zapomenutý PIN kód
Svůj PIN kód naleznete na svém Mollie Dashboard. Přejděte na Více > Bod prodeje.
Můj terminál je zablokován
Váš terminál může být zablokován z více důvodů. Prosím kontaktujte nás, abyste zjistili proč a vyřešili svůj problém.
Vrácení terminálu
Terminál můžete vrátit do 10 pracovních dnů od jeho obdržení. Zařízení musíte vrátit v původní krabici se všemi příslušenstvím. Prosím kontaktujte nás, pokud byste chtěli vrátit terminál.
Pokud máte další otázky nebo žádosti, můžete poslat e-mail na příslušné oddělení na pos-support@mollie.com.