Pokud váš terminál nefunguje podle očekávání, můžete zkusit následující kroky k vyřešení problému.
Přidání nebo úprava bezdrátové sítě
- Poklepejte na domovské obrazovce 3krát.
- Zadejte svůj přístupový kód.
- Přejděte na Internet > WiFi.
- Zadejte přístupový kód zařízení „9876“
- Upravte nastavení podle potřeby.
Problémy s 4G nebo bezdrátovou sítí
Když poprvé aktivujete terminál, je potřeba ho připojit k bezdrátové síti, jako je hotspot telefonu. Doporučujeme používat bezdrátovou síť, když je to možné, protože obvykle bývá stabilnější než 4G připojení. Můžete také vyzkoušet připojení k 3G síti.
Výběr správného APN nebo připojení terminálu k 3G síti
- Poklepejte na domovské obrazovce 3krát.
- Zadejte svůj přístupový kód.
- Přejděte na Internet > Mobilní nastavení.
- Poklepejte na Pokročilé.
- V části Preferovaný typ sítě změňte nastavení na 3G/2G automaticky.
- V názvech přístupových bodů by měla být vybrána „sam.iot-provider.com“.
- Pokud je vybráno „NCE“, měli byste to změnit na „sam.iot-provider.com.
- Pokud nevidíte „sam.iot-provider.com“, můžete ho ručně přidat a zadat „sam.iot-provider.com“ jako Název i APN.
Přepnutí typu sítě na 3G a poté zpět na 4G může být někdy užitečné k zlepšení 4G konektivity na zařízení.
Zpráva o chybě „Služba zpětného volání nebyla nalezena“
Abychom tento problém vyřešili, můžete zkusit zapnout a vypnout Režim letadlo na zařízení.
- Podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí nabídka nastavení.
- Zapněte Režim letadlo.
- Podržte tlačítko napájení a poté vypněte Režim letadlo.
- Pokud problém přetrvává, podržte tlačítko napájení po dobu 10 sekund, abyste restartovali zařízení.
Nelze zjistit terminál v aplikaci Mollie
Každý terminál je připojen k určitému profilu. V aplikaci Mollie můžete změnit profily klepnutím na profil v horní části obrazovky a výběrem správného profilu.
Terminál zobrazuje, že je vyžadován kotouč s účtenkami
Terminál A920 vyžaduje, abyste měli nainstalován kotouč s účtenkami, i když nebudete tisknout účtenky. Kotouč s účtenkami je z tohoto důvodu zahrnut v balení s terminálem.
Zapomenutý PIN kód
Svůj PIN kód najdete ve svém Mollie Dashboard. Přejděte na Více > Prodejní místo.
Můj terminál je zablokován
Váš terminál může být zablokován z několika důvodů. Prosím kontaktujte nás, abyste zjistili proč a vyřešili svůj problém.
Vrácení terminálu
Můžete vrátit svůj terminál až 10 pracovních dní po jeho obdržení. Musíte vrátit zařízení v originálním balení se všemi příslušenstvími. Prosím kontaktujte nás, pokud chcete vrátit terminál.
Pokud máte další dotazy nebo žádosti, můžete zaslat e-mail příslušnému oddělení na adresu pos-support@mollie.com.