När en kund betalar med ett kort (kredit, debet eller plånböcker som Apple Pay / Google Pay) har de möjlighet att återkalla transaktionen inom 180 dagar efter köpet eller orderleveransen. Om ett chargeback begärs, rapporterar kortinnehavarens bank (som kallas utgivaren) detta till Mollies bank (känd som mottagaren).
Vi informerar dig om att ett chargeback har gjorts. Du kan överklaga ett chargeback, så det är viktigt att svara på en chargeback-notifikation så snart som möjligt.
I din Mollie Dashboard kan du se status för chargebacks under Transaktioner > Chargebacks. Om utgivaren accepterar ett chargeback kommer transaktionsbeloppet och en chargeback-kostnad att dras från ditt tillgängliga belopp.
Läs mer
- Hur kan jag förhindra chargebacks?
- Vilka risker finns det med att acceptera kreditkortbetalningar?
- Hur löser jag ett kreditkort chargeback?