Vad är ett ansvarsskifte?
Kortbetalningar – inklusive de som görs via Apple Pay och Google Pay – kan vara föremål för chargebacks.
Eftersom kortbetalningar innebär en högre risk för bedrägeri, och eftersom bedrägerier inte alltid är något en handlare kan kontrollera, ligger ansvaret för en bedräglig chargeback inte alltid på dig. Detta kallas ansvarsskifte: det avgör vem som är ansvarig när en bedräglig chargeback inträffar – du eller kortutgivaren.
Hur fungerar chargebacks?
En chargeback startar när en kund bestrider en transaktion med sin kortutgivare, till exempel sin bank eller kortleverantör. Tidsramen för att bestrida en transaktion varierar beroende på kortnätverk, anledning till bestridan och utgivare, och kan vara upp till 180 dagar. Om chargebacken godkänns dras det omtvistade beloppet (hela transaktionen) från handlarens konto, plus flera avgifter: en chargeback-avgift, schemaavgift och Mollies avgift.
Du är dock inte alltid ansvarig för chargebacken. Det är här ansvarsskiftet kommer in i bilden.
Hur avgörs ansvarsskiftet?
När ansvaret övergår till utgivaren är utgivaren ansvarig för berättigade bedrägerirelaterade chargebacks. Detta betyder att du inte förlorar det omtvistade beloppet eller betalar en avgift om chargebacken accepteras.
Ansvarsskiftet är utformat för att skydda dig mot vissa typer av kortbedrägeri som kan uppstå av orsaker utanför din kontroll. Det gäller endast när specifika villkor är uppfyllda, så inte varje chargeback omfattas.
Kunder kan invända mot kortbetalningar av flera olika skäl. De fyra huvudsakliga chargeback-kategorierna är:
- Bedrägeri
- Behörighet
- Bearbetningsfel
- Kundtvister
Du omfattas av ansvarsskifte när alla tre av följande villkor är uppfyllda:
- Transaktionen är säkrad med 3D Secure (3DS). För betalningar med Apple Pay eller Google Pay måste betalningen säkras med det nödvändiga lösenordet eller biometrisk autentisering.
- Chargebacken gäller av en bedrägerirelaterad orsak.
- Betalningen gjordes med ett stödd kort.
Om alla tre villkoren är uppfyllda, övergår ansvaret för den bedrägerirelaterade chargebacken till kortutgivaren.
Ansvarsskifte gäller inte för chargebacks relaterade till:
- Behörighet
- Bearbetningsfel
- Kundtvister
Du förblir ansvarig för dessa chargebacks.
Hur är det med fysiska betalningar?
Ansvarsskiftet gäller också vid chipbetalningar, där kunden sätter in sitt kort i betalterminalen.
För mer information om de olika typerna av chargebacks och hur du löser dem, se Hur löser jag en kort-chargeback?.