Kdaj uporabiti ta članek?
- Kanal: Fizična plačila (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Način plačila: Kartice (debetne in kreditne)
- Status transakcije v vašem Mollie Dashboard je označen kot Neuspešno, Preklicano ali Potekel.
- Stranka izrecno navede, da vidi odtegljaj, bremenitev ali postavko za to določeno transakcijo v svoji bančni aplikaciji, na izpisku kreditne kartice ali v svojem spletnem računu.
Lahko je zmedeno in zaskrbljujoče, ko vas stranka kontaktira in trdi, da je bila obremenjena za transakcijo, ki je v vašem sistemu označena kot neuspešna, preklicana ali potekla.
Kratek odgovor je: vaša stranka dejansko ni bila obremenjena. Kar vidijo, je začasen rezerviran znesek, ki bo samodejno izginil.
Ta članek pojasnjuje, zakaj do tega pride, da lahko stranke enostavno usmerite skozi postopek.
Zakaj se to zgodi: dvostopenjski plačilni proces
Ko stranka uporabi svojo debetno ali kreditno kartico za plačilo na vašem terminalu, plačilni sistem transakcijo razdeli na dve ločeni fazi: Avtentikacija in Avtorizacija.
- Avtentikacija ("Ste res vi?"): stranka fizično opravi avtentikacijo. Prislonitev kartice, vstavitev kartice in vnos PIN-a ali uporaba Apple Pay/Google Pay terminalu dokaže, da je stranka dejanska lastnica te kartice.
- Avtorizacija ("Ali imate sredstva?"): Ko je identiteta dokazana, zahteva preide na banko stranke (izdajatelja), ki preveri stanje računa in ali je nakup dovoljen.
Zastavljena rezervacija
Ko stranka uspešno opravi fazo avtentikacije, lahko njena banka začasno rezervira denar, da ga ne bi porabila drugje.
Če transakcija kasneje v fazi avtorizacije propade, zapade ali je preklicana (zaradi nezadostnih sredstev, nenadnega sprožilca za tveganje goljufije ali tehnične napake), bo vaš sistem transakcijo pravilno prikazal kot neuspešno. Vendar lahko bančni sistem stranke potrebuje nekaj časa, da dohiti in sprosti začasno rezervacijo.
Ključna dejstva za vaše kupce
- Transakcija je v teku, ni zaključena: Če si stranka ogleda podrobnosti transakcije v svojem bančništvu, naj bi skoraj vedno pisalo "V teku" in ne "Preknjiženo" ali "Obdelano".
- Denar nikoli ni bil odveden: Ta denar v resnici ni bil poslan na vaše podjetje.
- Vračila ne morete izdati: Ker transakcija ni bila nikoli avtorizirana, vaš sistem ni prejel denarja. Ne morete vrniti transakcije, ki ni bila nikoli izvedena.
- Pocakajte nekaj dni: Rezervacija v teku bo samodejno sproščena ali vrnjena na račun. To običajno traja 1 do 5 delovnih dni, odvisno izključno od politike vaše banke.
- Kontaktirajte svojo banko: Če rezervacija ne izgine po enem tednu, naj vaša stranka neposredno kontaktira izdajatelja kartice.