Moja stranka ni prejela svojega vračila preko Klarna
Obdelali ste vračilo ali refundacijo v svojem Mollie Dashboardu, vendar vam stranka sporoča, da še vedno ni prejela denarja nazaj. To je pogosta točka zmede in je povezana z delovanjem procesiranja plačil preko Klarna.
Kako poteka plačilo in vračilo z Klarno
Za razliko od običajnega plačila s kartico ali bančnim nakazilom, Klarna nastopa kot posrednik med vašo stranko in Mollie. Denar ne teče neposredno med vašo stranko in vašim računom — gre skozi Klarno.
Ko stranka plača
- Klarna od vaše stranke prejme plačilo (ali ji izda odložen račun).
- Klarna plača Mollie v imenu stranke.
- Mollie izplača sredstva vam, trgovcu.
Ko izvedete vračilo
Postopek poteka v obratni smeri:
- Vračilo sprožite v svojem Mollie Dashboardu ali preko API-ja.
- Mollie pošlje znesek vračila nazaj Klarni.
- Klarna pripiše znesek vaši stranki — bodisi z razveljavitvijo ali zmanjšanjem računa, ali pa sredstvo vrne na prvotni način plačila.
Vračilo ne gre neposredno z Mollie na bančni račun vaše stranke. Ko Mollie pošlje vračilo Klarni, je odgovornost Klarne, da znesek pripiše vaši stranki.
Kaj preveriti, če vaša stranka ni prejela vračila
1. Potrdite, da je vračilo bilo izvedeno v Mollie
V svojem Mollie Dashboardu poiščite originalno naročilo in preverite, da status vračila prikazuje Vrnjeno. Če je status še vedno V teku ali V čakalni vrsti, vračilo še ni bilo poslano Klarni.
2. Dovolite Klarni čas za obdelavo vračila
Ko Mollie pošlje vračilo Klarni, lahko traja do 5 delovnih dni, da Klarna pripiše sredstva vaši stranki. Vaša stranka lahko prejme neposredno obvestilo s strani Klarne, ko je to obdelano.
3. Prosite svojo stranko, naj preveri svojo aplikacijo ali račun pri Klarni
Klarna bo najprej posodobila stanje ali račun stranke v njenem Klarna računu, preden bodo sredstva vidna na njenem bančnem računu. Prosite svojo stranko, da:
- Odpre aplikacijo Klarna in preveri zgodovino naročil za potrdilo o vračilu.
- Preveri, ali je bil njen neporavnan račun pri Klarni znižan ali preklican.
- Preveri, ali je prejela obvestilo po e-pošti s strani Klarne s potrditvijo vračila.
4. Če vračilo še vedno ni prispelo po 5 delovnih dneh
Če Mollie kot status vračila prikazuje Vrnjeno, vaša stranka pa po 5 delovnih dneh še vedno ni prejela povračila, se naj obrne neposredno na Klarna podporo. Klarna je odgovorna za končni korak pri nakazilu stranki, in zadevo lahko razišče pri sebi.
Vaša stranka lahko kontaktira Klarno preko Klarna aplikacije ali na klarna.com/customer-service.
Potrebujete dodatno pomoč?
Če vračilo v Mollie ni označeno kot Vrnjeno ali potrebujete dodatno pomoč, kontaktirajte Mollie podporo. Prosimo, navedite ID naročila in ID vračila iz svojega Mollie Dashboarda, da bomo lahko hitro raziskali primer.