Če menite, da je bil vaš račun ogrožen ali da ste bili prevarani v plačilo, je ključnega pomena, da ukrepate hitro. Ostanite mirni in sledite tem takojšnjim korakom za zaščito svojega računa in podjetja.
Ta vodnik vam bo natančno povedal, kaj storiti.
1. korak: Ukrepajte takoj (24/7)
Te ključne prve korake lahko izvedete kadarkoli, podnevi ali ponoči, neposredno v aplikaciji Mollie.
- Prekinite ves stik: Če ste na telefonu ali v klepetu z domnevnim goljufom, takoj zaključite pogovor. Ne pošiljajte jim več denarja ali informacij.
- Prekinite svojo kartico Mollie: Če menite, da so podatki vaše kartice ogroženi, morate kartico takoj prekiniti. To je trajen ukrep, ki kartico popolnoma zavrne in je najvarnejši način za preprečevanje nadaljnjih goljufivih transakcij. To lahko storite v aplikaciji Mollie tako, da tapnete svojo kartico in izberete možnost 'Prekini'.
- Preverite neznane 2FA naprave: Če sumite, da je tretja oseba pridobila dostop do vašega računa, preverite morebitne neznane naprave v razdelku Varnost na nadzorni plošči Mollie (opomba: to ni na voljo v aplikaciji Mollie). Nepoznano napravo lahko neposredno odstranite tako, da kliknete Odstrani poleg načina avtentifikacije.
- Ponastavite svoje geslo: Če ste opazili sumljive poskuse prijave, ponastavite svoje geslo v razdelku Varnost na nadzorni plošči Mollie (opomba: to ni na voljo v aplikaciji Mollie).
-
Preglejte in prijavite transakcije: Hitro preverite svojo nedavno zgodovino transakcij.
- V primeru goljufivih kartičnih transakcij jih lahko prijavite neposredno tako, da v aplikaciji izberete transakcijo in tapnete 'Pridobi pomoč'. Upoštevajte, da je ta možnost na voljo samo za kartična plačila.
2. korak: Prijavite goljufijo Mollieju
Takoj ko zaključite 1. korak, morate prijaviti dogodek naši ekipi.
- Kontaktirajte našo podporo tako, da ustvarite zahtevek prek varnih kanalov v svojem nadzorni plošči ali aplikaciji Mollie. Tako bo ustvarjen uradni zapis dogodka.
- Navedite čim več podrobnosti, vključno s transakcijami, za katere menite, da so goljufive, ter vse razpoložljive informacije o dogodku.
Naša ekipa za podporo vam je na voljo od ponedeljka do petka, 8:00 - 18:30. Vaš primer bomo obravnavali prednostno, takoj ko bomo na voljo, in vas vodili skozi naslednje korake.
3. korak: Prijavite incident oblastem
Prijava goljufije je pomemben korak, ki lahko pomaga oblastem pri preiskavi in podpre vaš primer.
- Incident prijavite lokalni policiji. Policija vam bo dodelila številko prijave kaznivega dejanja, ki jo shranite na varno.
Dobro je vedeti
Ko enkrat goljufi pridobijo vaše kontaktne podatke, vas lahko ponovno poskušajo kontaktirati, včasih pod pretvezo, da so iz službe za povračilo po goljufiji. Bodite izjemno previdni pri vsakih nezaželenih klicih ali sporočilih, ki jih prejmete po incidentu.
Če ti koraki hitro izvedete, imate največje možnosti za omejevanje škode in začetek postopka okrevanja. Naša ekipa vam je na voljo za podporo med našim delovnim časom.
Preberi več
Kako zamrznem ali prekinem svojo kartico Mollie?