1. Mollie Support
  2. Načini plačila in transakcije
  3. Kartice

Kako rešim vračilo denarja za kartico?

Če prejmete obvestilo, da je bilo opravljeno vračilo denarja, to pomeni, da je bila transakcija preklicana s strani imetnika kartice (potrošnika). Našteli smo najpogostejše kodne razloge spodaj.

 

Postopek vračila denarja

Ko prejmemo poročilo o vračilu denarja, ga takoj posredujemo vam po elektronski pošti. Imeli boste več dni, da vložite ugovor z ustrezno dokumentacijo. Vaše dokumente bomo posredovali banki v pregled. Odločitvi banke lahko traja do 45 dni.

Če banka zavrne ugovor, bomo morali obrniti plačilo in od vašega računa odšteti provizijo za vračilo denarja.

 

Kakšne dokumente morate predložiti?

  • Račun
  • Povezava za sledenje in iskanje
  • Potrdilo o dostavi s podpisom stranke
  • Politika vračila
  • Kat communication med vami in stranko

 

Kodna vračila za Visa

Prevara

Kodni razlog Razlaga
10.1 - EMV premik odgovornosti za ponarejeno prevaro Imetnik kartice trdi, da je bila transakcija, ki ste jo obdelali, odobrena brez njihovega vedenja.
10.2 - EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud Imetnik kartice trdi, da je bila transakcija, ki ste jo obdelali, prevara zaradi vašega EMV terminala.
10.3 - Other Fraud: Card-Present Environment/Condition Imetnik kartice trdi, da je bila prevara opravljena osebno s fizično kartico.
10.4 - Prevarna transakcija – okolje brez kartice Imetnik kartice trdi, da je bila prevara opravljena brez fizične kartice.
10.5 - Program za nadzor prevar Visa Visa je označila transakcijo pod programom za nadzor prevar in izdajatelj ni vložil vračila denarja pod drugim kodnim razlogom.

Pooblastilo

Kodni razlog Razlaga
11.1 - Card Recovery Bulletin Transakcija je bila pod vašim limitom za kredit in ni bila odobrena.
11.2 - Declined Authorization Zahteva za odobritev je bila zavrnjena, vendar je bila transakcija še vedno obdelana.
11.3 - No Authorization Transakcija je bila obdelana brez poskusa odobritve, ali je bila odobritev zahtevana naknadno ali za drugo višino.

Napake pri obdelavi

Kodni razlog Razlaga
12.1 - Late Presentment Transakcija ni bila poslana Visi v predpisanem času.
12.2 - Incorrect Transaction Code Za to je bila uporabljena napačna koda transakcije. Transakcija, ki je bila obdelana, se je razlikovala od pridobljene odobritve.
12.3 - Incorrect Currency Valuta transakcije je drugačna od valute, prenesene preko Vise. Običajno imetnik kartice ni bil obveščen ali se ni strinjal z dinamično konverzijo valut (DCC).
12.4 - Incorrect Account Number Transakcija, ki ste jo obdelali, je bila za napačno številko računa, ki se ni ujemala s številko računa v odobritvi.
12.5 - Incorrect Amount Imetnik kartice trdi, da se znesek, ki je bil zaračunan, razlikuje od zneska, s katerim se je strinjal.
12.6 - Duplicate Processing/Paid by Other Means Enotna transakcija je bila obdelana več kot enkrat ali imetnik kartice trdi, da je plačal za naročilo z drugo metodo.
12.7 - Invalid Data Odobritev je bila pridobljena z neveljavnimi ali napačnimi podatki.

Spore strank

Kodni razlog Razlaga
13.1 - Merchandise/Services Not Received Imetnik kartice trdi, da ni prejel naročila ali da je naročilo preklical, ker naročilo ni bilo dostavljeno do pričakovanega datuma.
13.2 - Cancelled Recurring Transaction Imetnik kartice trdi, da je bila zaračunana po preklicu ponavljajoče transakcije.
13.3 - Not as Described or Defective Merchandise/Services Imetnik kartice trdi, da so blaga, ki jih je prejel, defektna ali niso bila opisana pravilno.
13.4 - Counterfeit Merchandise Izdelek je bil identificiran kot ponarejen s strani tretje osebe.
13.5 - Misrepresentation Imetnik kartice trdi, da so bili pogoji prodaje zavajajoči in trdi, da je šlo za lažno oglaševanje.
13.6 - Credit Not Processed Imetnik kartice trdi, da je prejel kredit, ki nikoli ni bil obdelan.
13.7 - Cancelled Merchandise/Services Imetnik kartice trdi, da mu je bila zaračunana naročila, ki je bila preklicana.
13.8 - Original Credit Transaction Not Accepted Izvorni kredit ni bil sprejet.

 

Kodna vračila za Mastercard

Prevara

Kodni razlog Razlaga
4837 - Brez odobritve imetnika kartice Imetnik kartice trdi, da je bila transakcija, ki ste jo obdelali, odobrena brez njihovega vedenja.
4840 - Prevara pri obdelavi transakcij Imetnik kartice trdi, da je bila transakcija prevara in je bila opravljena, medtem ko je bila kartica v posesti imetnika kartice.
4849 - Sporno dejavnost trgovca Transakcija krši pravila Mastercarda ali je bila navedena v jasnem obvestilu o varnosti Mastercard.
4863 - Imetnik kartice ne prepoznava – Potencialna prevara Imetnik kartice trdi, da ne prepozna in ni odobril transakcije.
4870 - Premik odgovornosti za čip Imetnik kartice trdi, da ni odobril ali sodeloval v transakciji, čeprav je imel ob validni kartico v času.
4871 - Premik odgovornosti za čip/PIN Imetnik kartice trdi, da ni imel veljavne kartice v času in ni odobril ali sodeloval v transakciji.
4999 - Sporno vračilo denarja domači (samo za Evropo) Izdajatelj lahko uporabi ta kodni razlog, kadar je sporno možno v skladu z domačimi pravili, vendar ne ustreza drugi kategoriji vračila denarja.

Pooblastilo

Kodni razlog Razlaga
4835 - Kartica ni veljavna ali je potekla Transakcija je bila opravljena s poteklo kartico.
4807 - Obvestilo o prehodi Transakcija ni mogla biti odobrena.
4808 - Zahtevana / potrebna odobritev ni bila pridobljena Transakcija ni mogla biti odobrena.
4812 - Številka računa ni v evidenci Transakcija je bila opravljena s številko računa, ki se ne ujema s številko računa imetnika kartice v evidenci.

Napake pri obdelavi

Kodni razlog Razlaga
4834 - Napaka na mestu interakcije Za ta kodni razlog obstajajo številne razlage:
  • Imetnik kartice je dvakrat plačal za isto transakcijo z različnimi načini plačila.
  • Imetnik kartice je bil večkrat obremenjen za isto transakcijo.
  • Znesek transakcije je bil napačen ali nerazumen.
  • Transakcija ni bila poslana Mastercardu v predpisanem času.
  • Napačna koda valute transakcije je bila posredovana.

Spore strank

Kodni razlog Razlaga
4853 - Spor imetnika kartice Za ta kodni razlog obstajajo številne razlage:
  • Imetnik kartice trdi, da ni prejel naročila ali storitve.
  • Imetnik kartice trdi, da je preklical naročilo, ker naročilo ni bilo dostavljeno do pričakovanega datuma.
  • Imetnik kartice trdi, da je bila obremenitev izvedena po tem, ko je preklical ponavljajočo se transakcijo.
  • Imetnik kartice trdi, da so blago, ki so ga prejeli, poškodovano ali ne tako kot opisano.
  • Imetnik kartice trdi, da je prejel kredit, ki nikoli ni bil obdelan.
  • Izdelek je bil identificiran kot ponaredek s strani tretje osebe.

 

Preberi več

 

Ne moreš najti tistega, kar iščeš?

Prosimo kontaktirajte podporo za pomoč.