Kaj je prenos odgovornosti?
Plačila s karticami – vključno s tistimi prek Apple Pay in Google Pay – so lahko predmet vračila sredstev.
Zaradi večje nevarnosti goljufije pri plačilih s karticami in dejstva, da goljufij trgovec ne more vedno preprečiti, odgovornost za goljufijsko vračilo sredstev ni vedno vaša. To imenujemo prenos odgovornosti: določa, kdo je odgovoren, ko pride do goljufijskega vračila sredstev – vi ali izdajatelj kartice.
Kako deluje vračilo sredstev?
Vračilo sredstev se začne, ko stranka vloži spor glede transakcije pri svojem izdajatelju kartice, torej banki ali ponudniku kartic. Časovno obdobje za vložitev spora glede transakcije je različno glede na kartično mrežo, razlog spora in izdajatelja, lahko pa traja do 180 dni. Če je vračilo sredstev odobreno, se sporni znesek (celotna transakcija) umakne z računa trgovca, poleg tega pa se obračunajo še večkratne provizije: provizija za vračilo sredstev, provizija sheme in Molliejeva provizija.
Vendar niste vedno odgovorni za vračilo sredstev. Tukaj pride do izraza prenos odgovornosti.
Kako se določi prenos odgovornosti?
Ko se odgovornost prenese na izdajatelja, je izdajatelj odgovoren za upravičena vračila sredstev, povezana s prevarami. To pomeni, da ne izgubite spornega zneska niti ne plačate provizije, če je vračilo sredstev sprejeto.
Prenos odgovornosti je zasnovan tako, da vas zaščiti pred določenimi vrstami prevar s karticami, ki se lahko zgodijo iz razlogov, na katere nimate vpliva. Velja le, ko so izpolnjeni določeni pogoji, zato ne velja za vsako vračilo sredstev.
Stranke lahko izpodbijajo plačila s karticami iz več razlogov. Štiri glavne kategorije vračil sredstev so:
- Prevara
- Pooblastilo
- Napake pri obdelavi
- Spori s strankami
Do prenosa odgovornosti ste upravičeni, ko so izpolnjeni vsi trije spodnji pogoji:
- Transakcija je zaščitena s 3D Secure (3DS). Za plačila z Apple Pay ali Google Pay mora biti plačilo zaščiteno z zahtevanim geslom ali biometrično overitvijo.
- Vračilo sredstev je podano zaradi prevare.
- Plačilo je bilo izvedeno s podprto kartico.
Če so izpolnjeni vsi trije pogoji, se odgovornost za vračilo sredstev, povezano s prevaro, prenese na izdajatelja kartice.
Prenos odgovornosti ne velja za vračila sredstev, ki so povezana z:
- Pooblastilo
- Napake pri obdelavi
- Spori s strankami
Za ta vračila sredstev ostajate odgovorni vi.
Kaj pa fizična plačila?
Prenos odgovornosti velja tudi za čipna plačila, kjer stranka vstavi svojo kartico v plačilni terminal.
Za več informacij o različnih vrstah vračil sredstev in kako jih rešiti, si oglejte Kako rešim vračilo sredstev s kartice?.