Transakcija direktne bremenitve je lahko zavrnjena do 5 delovnih dni po datumu bremenitve. Če direktna bremenitev ne uspe, lahko zahtevate razlog, zakaj je neuspešna. Prejeli boste kodo razloga, ki označuje, zakaj je transakcija neuspešna.
Za več informacij o razlogih (reason codes) preberite Smernice o razlogih za SEPA direktna bremenitev R-transakcij (Različica 6.0 / Datum objave: 22. november 2021) pri Evropskem svetovalnem svetu za plačila.
To so najpogostejše kode razlogov, kot jih opredeljuje Evropski plačilni svet:
| Razlog Koda | Pomen |
| AC01 | IBAN je napačen ali neznan. Vaša stranka je morda nepravilno vnesla svoj IBAN. Vprašajte svojo stranko, naj potrdi, ali je IBAN pravilen. |
| AC04 | Imetnik računa je zaprl bančni račun. Prosimo, zahtevajte podatke o bančnem računu drugega računa vaše stranke. |
| AC06 | SEPA direktna bremenitev na tem bančnem računu ni dovoljena. S tega računa ne boste mogli prejemati plačil prek direktne bremenitve. Prosimo, zahtevajte podatke o bančnem računu drugega računa vaše stranke. |
| AG02 | Podatki o transakciji so napačni. Na primer, morda ste navedli, da je transakcija prvo plačilo (FRST), namesto ponavljajoče se plačilo (RCUR). Možno je tudi, da niste uporabili edinstvene reference za soglasje (mandat). Ponovno pošljite transakcijo s pravilnimi podatki. |
| AM04 | Na bančnem računu stranke ni dovolj sredstev. To je lahko označeno tudi z razlogom MS03. Ponovno lahko poskusite z direktno bremenitvijo ali pa kontaktirate svojo stranko. |
| MD01 |
Soglasje (mandat) je neveljavno. Obstaja več razlogov, zakaj je soglasje lahko neveljavno:
Direktno bremenitev lahko pošljete kot prvo transakcijo ali kontaktirate stranko, da ustvari novo soglasje. |
| MD06 | Direktna bremenitev je bila stornirana. To je vračilo denarja in je mogoče v 8 tednih od datuma direktne bremenitve. Če ne veste, zakaj je bilo plačilo stornirano, kontaktirajte svojo stranko glede tega. |
| MD07 | Vaša stranka je preminila. Prekličite vsa prihodnja plačila s direktno bremenitvijo. To je lahko označeno tudi z razlogom MS03. |
| MS02 | Vaša stranka je zavrnila direktno bremenitev, preden je bila obdelana. Če ne veste, zakaj je stranka zavrnila transakcijo, kontaktirajte svojo stranko. Prepričajte se, da je stranka seznanjena z zneskom in razlogom direktne bremenitve, da se to v prihodnje ne ponovi. |
| MS03 | MS03 se lahko uporabi za več razlogov, ki že imajo drugo Razlog Koda, na primer premalo sredstev (AM04). Priporočamo, da kontaktirate svojo stranko in ugotovite, kaj se je zgodilo s transakcijo. |
| SL01 | Banka je zavrnila direktno bremenitev. Banka vaše stranke lahko zavrne transakcijo, če je bil dosežen dnevni limit ali če so bila plačila z direktno bremenitvijo z računa zavrnjena. |
V teku SEPA transakcije
Vaš saldo je lahko nepotrjen: to pomeni, da se plačilo še obdeluje in ta postopek lahko traja do 9 delovnih dni. Več o tem preberite v članku Zakaj je nek del mojega salda nepotrjen?.
Prav tako se prepričajte, da je vaš SEPA DD aktiviran v vašem računu:
1. Pojdite na svoj Mollie Dashboard in kliknite na ime vaše organizacije v zgornjem levem kotu.
2. Pojdite na Nastavitve organizacije > Načini plačila.
3. Aktivirajte SEPA direktno bremenitev.
Po aktivaciji bo naš tim pregledal vašo zahtevo. Ciljamo, da vas obvestimo v 3 delovnih dneh, ali lahko uporabljate SEPA direktno bremenitev.
Ogled SEPA transakcij
Lahko si ogledate vse svoje transakcije in jih filtrirate po Metodi (SEPA neposredno bremenitev), da vidite njihove statuse in zgodovino.
Pojdite v Prodaja > filtrirajte po Način > kliknite na katerokoli transakcijo, ki jo želite pregledati:
Na zavihku Zgodovina lahko vidite vse dogodke v zvezi s to transakcijo in preberete kratek opis:
Tukaj lahko prav tako preučite razlog za neuspeh, če plačilo ni bilo uspešno izvedeno.
Ne morete najti tega, kar iščete?
Prosim kontaktirajte podporo za pomoč.