Váš zákazník nedostal svoju refundáciu cez Klarna.
Spracovali ste vrátenie tovaru alebo návrat platby vo svojom Mollie Dashboard, ale váš zákazník nahlásil, že späť nedostal peniaze. Toto je častý zdroj nedorozumení a súvisí s tým, ako funguje platobný proces Klarna.
Ako funguje proces platby a vrátenia platby cez Klarna.
Na rozdiel od štandardnej platby kartou alebo bankovým prevodom pôsobí Klarna ako sprostredkovateľ medzi vaším zákazníkom a Mollie. Peniaze neprechádzajú priamo medzi vaším zákazníkom a vaším účtom – prechádzajú cez Klarna.
Keď zákazník zaplatí
- Klarna vyberie platbu od vášho zákazníka (alebo mu vystaví odloženú faktúru).
- Klarna zaplatí spoločnosti Mollie v mene zákazníka.
- Mollie vyplatí prostriedky vám, obchodníkovi.
Keď spracujete návrat platby
Reťazec funguje opačne:
- Začnete návrat platby vo svojom Mollie Dashboard alebo cez API.
- Mollie pošle sumu návratu platby späť spoločnosti Klarna.
- Klarna pripíše prostriedky vášmu zákazníkovi – buď zrušením alebo znížením jeho faktúry, alebo vrátením prostriedkov na pôvodnú platobnú metódu.
Návrat platby nejde priamo od spoločnosti Mollie na bankový účet vášho zákazníka. Akonáhle Mollie pošle návrat platby spoločnosti Klarna, je zodpovednosťou spoločnosti Klarna pripísať peniaze vášmu zákazníkovi.
Čo overiť, ak váš zákazník nedostal návrat platby
1. Potvrďte, že návrat platby bol spracovaný v Mollie.
V Mollie Dashboard vyhľadajte pôvodnú objednávku a overte, že stav návratu platby je uvedený ako Vrátené. Ak je stav stále Čakajúce alebo V poradí, návrat platby ešte nebol odoslaný spoločnosti Klarna.
2. Počkajte na spracovanie spoločnosťou Klarna
Keď Mollie odošle návrat platby spoločnosti Klarna, môže spoločnosti Klarna pripísanie prostriedkov vášmu zákazníkovi trvať až 5 pracovných dní. Váš zákazník môže dostať priamo od spoločnosti Klarna oznámenie, keď sa tento proces dokončí.
3. Požiadajte svojho zákazníka, aby si skontroloval svoju aplikáciu Klarna alebo účet.
Klarna aktualizuje zostatok na účte alebo faktúru zákazníka v ich účte Klarna predtým, ako sa prostriedky objavia na ich bankovom účte. Požiadajte svojho zákazníka, aby:
- Otvorte aplikáciu Klarna a skontrolujte históriu objednávok pre potvrdenie návratu platby.
- Skontrolujte, či bola ich nevyrovnaná faktúra Klarna znížená alebo zrušená.
- Skontrolujte, či dostali emailové oznámenie od spoločnosti Klarna s potvrdením návratu platby.
4. Ak návrat platby stále neprišiel ani po 5 pracovných dňoch
Ak v Mollie je stav návratu platby Vrátené, ale váš zákazník stále nedostal pripísané prostriedky po 5 pracovných dňoch, váš zákazník by mal kontaktovať priamo podporu Klarna. Klarna je zodpovedná za posledný krok pripísania prostriedkov zákazníkovi a môže problém preveriť na svojej strane.
Váš zákazník môže kontaktovať spoločnosť Klarna prostredníctvom aplikácie Klarna alebo na klarna.com/customer-service.
Potrebujete ešte pomoc?
Ak sa v Mollie stav návratu platby nezobrazuje ako Vrátené alebo ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte podporu Mollie. Uveďte prosím ID objednávky a ID návratu platby zo svojho Mollie Dashboard, aby sme mohli rýchlo vykonať šetrenie.