Ak si myslíte, že váš účet bol kompromitovaný alebo že ste boli podvedení, aby ste uskutočnili platbu, je kľúčové konať rýchlo. Zachovajte pokoj a postupujte podľa týchto okamžitých krokov na ochranu vášho účtu a vášho podnikania.
Tento sprievodca vám presne povie, čo máte robiť.
Krok 1: Konajte okamžite (24/7)
Tieto kľúčové kroky môžete vykonať kedykoľvek, vo dne aj v noci, priamo zo svojej aplikácie Mollie.
- Ukončite všetky kontakty: Ak ste v telefonickom alebo chatovom spojení s podozrivým podvodníkom, okamžite ukončite rozhovor. Neposielajte im už žiadne peniaze ani informácie.
- Zrušte svoju kartu Mollie: Ak sa domnievate, že vaše údaje z karty boli kompromitované, mali by ste kartu okamžite zrušiť. Toto je trvalý krok, ktorý kartu úplne zablokuje a je to najbezpečnejší spôsob, ako zabrániť ďalším podvodným transakciám. Toto môžete urobiť v aplikácii Mollie tak, že ťuknete na svoju kartu a vyberiete možnosť 'Zrušiť'.
- Skontrolujte neznáme zariadenia pre dvojfaktorovú autentifikáciu: Ak máte podozrenie, že k Vášmu účtu získala prístup tretia strana, skontrolujte všetky neznáme zariadenia v sekcii bezpečnosť na ovládacom paneli Mollie (poznámka: toto nie je dostupné v aplikácii Mollie). Neznáme zariadenie môžete priamo odstrániť kliknutím na Odstrániť vedľa metódy autentifikácie.
- Obnovte si heslo: Ak ste zaznamenali podozrivé pokusy o prihlásenie, obnovte si heslo v sekcii bezpečnosť na ovládacom paneli Mollie (poznámka: toto nie je dostupné v aplikácii Mollie).
-
Skontrolujte a nahláste transakcie: Rýchlo si preverte svoju históriu posledných transakcií.
- Ak ide o podvodné kartové transakcie, môžete ich nahlásiť priamo tak, že v aplikácii vyberiete danú transakciu a ťuknete na 'Získať pomoc'. Upozorňujeme, že táto možnosť je dostupná iba pre kartové platby.
Krok 2: Nahláste podvod spoločnosti Mollie
Akonáhle ste dokončili krok 1, musíte incident nahlásiť nášmu tímu.
- Kontaktujte náš tím podpory vytvorením tiketu cez zabezpečené kanály vo vašom Mollie Dashboarde alebo v aplikácii. Týmto vytvoríte oficiálny záznam o incidente.
- Uveďte čo najviac podrobností, vrátane toho, ktoré transakcie považujete za podvodné a akékoľvek ďalšie informácie o incidente.
Náš tím podpory je vám k dispozícii od pondelka do piatka, 8:00 - 18:30. Vaša záležitosť bude pre nás najvyššou prioritou, akonáhle budeme online, a prevedieme vás ďalšími krokmi.
Krok 3: Nahláste incident orgánom
Nahlásenie podvodu je dôležitý krok, ktorý môže pomôcť orgánom pri vyšetrovaní a podporiť váš prípad.
- Nahláste incident miestnej polícii. Polícia vám poskytne číslo prípadu, ktoré si uchovajte v bezpečí.
Dobré vedieť
Keď už podvodníci majú vaše kontaktné údaje, môžu sa vás znova pokúsiť kontaktovať, niekedy predstierajúc, že sú z oddelenia na vymáhanie späť ukradnutých prostriedkov. Buďte mimoriadne opatrní pri akýchkoľvek nevyžiadaných telefonátoch alebo správach, ktoré dostanete po incidente.
Rýchlym vykonaním týchto krokov si maximalizujete šancu na minimalizovanie škôd a začatie procesu obnovy. Náš tím je tu, aby vás podporil počas našich pracovných hodín.
Čítať viac
Ako môžem zmraziť alebo zrušiť svoju kartu Mollie?