Ak si myslíte, že váš účet bol kompromitovaný alebo ste boli oklamaný na uskutočnenie platby, je nevyhnutné konať rýchlo. Zachovajte pokoj a postupujte podľa týchto okamžitých krokov na ochranu svojho účtu a podnikania.
Tento návod vám presne povie, čo máte robiť.
Krok 1: Okamžitá akcia (24/7)
Tieto kľúčové prvé kroky môžete vykonať kedykoľvek, vo dne aj v noci, priamo vo svojej aplikácii Mollie.
- Ukončite všetok kontakt: Ak ste na telefóne alebo v chate s podozrivým podvodníkom, okamžite ukončite rozhovor. Nezasielajte im žiadne ďalšie peniaze ani informácie.
- Ukončite svoju Mollie kartu: Ak sa domnievate, že vaše údaje o karte boli kompromitované, kartu by ste mali ihneď ukončiť. Ide o trvalý úkon, ktorý kartu úplne zablokuje a je najbezpečnejším spôsobom, ako zabrániť ďalším podvodným transakciám. Túto akciu môžete vykonať v aplikácii Mollie tak, že klepnete na svoju kartu a zvolíte možnosť 'Ukončiť'.
- Skontrolujte neznáme MFA (multi-faktorové overenie) zariadenia: Ak máte podozrenie, že k vášmu účtu získala prístup tretia strana, skontrolujte neznáme zariadenia v sekcii Bezpečnosť v Mollie Dashboard (poznámka: táto možnosť nie je dostupná v aplikácii Mollie). Neznáme zariadenie môžete priamo odstrániť kliknutím na Odstrániť vedľa metódy autentifikácie.
-
Obnovte svoje heslo: Ak ste si všimli podozrivé pokusy o prihlásenie, obnovte svoje heslo. Túto možnosť nájdete v sekcii Bezpečnosť v Mollie Dashboard (v aplikácii Mollie nie je dostupná).
- Pre vašu bezpečnosť vás obnova hesla ihneď odhlási zo všetkých aktívnych relácií na všetkých vašich zariadeniach. Na opätovné prihlásenie do aplikácie Mollie a dashboardu budete potrebovať nové heslo.
-
Skontrolujte a nahláste transakcie: Rýchlo si skontrolujte svoju poslednú históriu transakcií.
- Ak natrafíte na podvodnú kartu transakciu, môžete ju priamo nahlásiť výberom transakcie v aplikácii a klepnutím na 'Získať pomoc'. Upozorňujeme, že táto možnosť je dostupná len pri platbách kartou.
Krok 2: Nahláste podvod spoločnosti Mollie
Akonáhle dokončíte Krok 1, musíte nahlásiť incident nášmu tímu.
- Kontaktujte náš tím podpory vytvorením tiketu prostredníctvom zabezpečených kanálov vo vašom Mollie Dashboard alebo aplikácii. Týmto sa vytvorí oficiálny záznam o incidente.
- Poskytnite čo najviac detailov, vrátane transakcií, ktoré považujete za podvodné, a všetkých informácií, ktoré o incidente máte.
Náš tím podpory je vám k dispozícii od pondelka do piatku, 8:00 - 18:30. Vašu záležitosť budeme vyšetrovať ako najvyššiu prioritu hneď, ako budeme online, a prevedieme vás ďalšími krokmi.
Krok 3: Nahláste incident úradom
Nahlásenie podvodu je dôležitý krok, ktorý môže pomôcť orgánom s vyšetrovaním a podporiť vašu vec.
- Nahláste incident na miestnej polícii. Poskytnú vám číslo prípadu, ktoré si uschovajte.
Dobré vedieť
Akonáhle podvodníci získajú vaše kontaktné údaje, môžu sa pokúsiť vás opäť kontaktovať, niekedy sa vydávajúc za služby na obnovu po podvode. Buďte mimoriadne opatrní voči akýmkoľvek nevyžiadaným hovorom alebo správam, ktoré dostanete po incidente.
Rýchlym vykonaním týchto krokov si dávate najväčšiu šancu obmedziť škody a začať proces obnovy. Náš tím je tu, aby vás podporil počas našich pracovných hodín.
Dôrazne vám odporúčame zmeniť heslo aj na osobný e-mail, ktorý je prepojený s vaším Mollie účtom. Ak podvodník získal prístup k vášmu e-mailovému účtu, môže ho použiť na kompromitáciu vášho Mollie účtu, aj po obnove hesla do Mollie. Zabezpečenie vášho e-mailu je kľúčovým krokom pri ochrane všetkých vašich online účtov.
Čítaj viac
Ako môžem zablokovať alebo ukončiť svoju Mollie kartu?