Platba kartou (vrátane peňaženiek ako Apple Pay a Google Pay) nie je zaručená transakcia. Držiteľ karty môže uskutočniť chargeback cez svoju banku. Ak vaša banka zákazníka prijme chargeback, peniaze budú vrátené.
Všeobecne platí, že ak máte vážne pochybnosti o transakcii, je lepšie s objednávkou nepokračovať. Ak držiteľ karty podá chargeback, môžete prísť nielen o produkt, ale aj o peniaze. Snažíme sa robiť maximum na prevenciu podvodných transakcií a chargebackov. Môžete vykonávať rovnaké kroky nasledovaním týchto pokynov.
Nastavte jasné očakávania pre svojich zákazníkov
Zákazníci často žiadajú o chargeback, pretože nedostali produkt alebo službu, ktorú si objednali. Môžete zabrániť nedorozumeniam a chargebackom nastavením jasných očakávaní predtým, ako zákazník uskutoční objednávku na vašich stránkach. Niekoľko tipov je:
- Poskytnite čo najviac informácií o produktoch alebo službách, ktoré ponúkate.
- Dbajte na to, aby ste jasne uviedli vaše obchodné podmienky, zásady ochrany osobných údajov a postup pre dopravu a vrátenie.
- Informujte svojho zákazníka o stave objednávky, aby vedel, kedy ju môže očakávať.
Uložte svoje dokumenty
Uistite sa, že ste schopní dokázať, že váš zákazník dostal svoje produkty. Môžete používať doručovacie služby, ktoré vyžadujú podpis od vášho zákazníka. Vaše prepravné dokumenty, faktúra a akýkoľvek kontakt, ktorý ste mohli mať so zákazníkom, môžu slúžiť ako dôkaz o doručení, ak dôjde k chargebacku.
Buďte dostupní na kontakt
Zákazník je pravdepodobnejšie, že zruší platbu, ak nemôže kontaktovať vašu spoločnosť. Uistite sa, že máte dostupné kontaktné kanály, aby vás zákazník mohol kontaktovať, ak má otázky ohľadom svojej objednávky.
Skontrolujte, odkiaľ transakcie prichádzajú
Je dobrý nápad skontrolovať transakcie kartou, aby ste zistili, či krajina, kde bola karta vydaná, zodpovedá krajine, z ktorej platba pochádza. Ak sa tieto krajiny líšia, je vysoká šanca, že osoba používa ukradnuté údaje o karte. Môžete tiež skontrolovať doručovaciu adresu na Google Maps, aby ste sa uistili, že ide o platnú adresu.
Dávajte pozor na nezvyčajné transakcie
Venovať pozornosť nezvyčajným vzorom vo vašich transakciách. Toto môže byť viacero transakcií za sebou od toho istého zákazníka alebo objednávky z iných krajín ako zvyčajne. Ak vidíte nezvyčajné transakcie ako tieto, ďalej ich prešetrite pred splnením objednávky.
Skontrolujte kontaktné informácie
Pred odoslaním dodávky pri podozrivej transakcii skontrolujte kontaktné údaje, ktoré zákazník poskytol. Skúste ich kontaktovať telefonicky, aby ste potvrdili objednávku.
Prečítajte si viac
- Ako aktivujem kreditné a debetné karty ako platobnú metódu?
- Dostal som chargeback za kreditnú alebo debetnú kartu. Čo mám robiť?
- Aké sú riziká platieb prostredníctvom kreditných a debetných kariet?
- Čo je 3D Secure a ako ho aktivujem?