Atunci când un client este nemulțumit de comanda sa, poate contacta Klarna pentru a deschide o dispută. Orice dispute active pot fi găsite în secțiunea Dispute din Portalul Comercianților Klarna.
Ce trebuie să știți în avans
Poți lua măsuri pentru a preveni disputele și a îmbunătăți satisfacția clientului.
Procesul disputelor Klarna
Dacă un client ridică o dispută, Klarna va suspenda factura pentru comanda sa și te va anunța că ai o dispută deschisă. Se recomandă să-ți activezi contul de Comercianți Klarna pentru a primi notificări prin aplicația Dispute.
De acolo, Klarna îți va oferi 21 de zile (sau niciuna pentru achizițiile neautorizate) pentru a contacta clientul și a rezolva disputa. Dacă nu răspunzi la dispută, cazul va fi escaladat către Klarna și vei fi taxat cu o taxă pentru dispută. De asemenea, s-ar putea să primești o rambursare pentru comanda respectivă.
Care este taxa pentru disputele Klarna?
Klarna percepe o taxă atunci când nu ai rezolvat o dispută în termen de 21 de zile și cazul este escaladat către Klarna pentru rezolvare. Poți evita această taxă rezolvând disputa cu clientul tău înainte de a fi escaladată către Klarna.
Taxa este percepută retroactiv. De asemenea, s-ar putea să primești taxe suplimentare dacă rata ta de dispute depășește un anumit prag.
| Tipul de taxă pentru dispută | Aplicabilitate | Costuri |
| Standard | Aplicabil pentru toate disputele escaladate către Klarna |
|
| Înalte | Aplicabil atunci când rata ta de dispute depășește 1,5% | Taxe suplimentare de până la €30,- |
Când se implică Klarna?
Cea mai rapidă modalitate de a rezolva o dispută Klarna este să te adresezi clientului tău și să încerci să ajungi la un acord. Dacă nu poți rezolva problema cu clientul tău în termenul de timp dat (14-21 zile), Klarna se va implica.
În primul rând, ei vor contacta clientul tău pentru a înțelege motivul disputei. Dacă consideră că disputa este validă, Klarna te va contacta pentru mai multe informații și va lua o decizie finală.
- Dacă decizia este în favoarea ta, Klarna va reactiva factura clientului tău, iar acesta va trebui să plătească pentru comanda sa.
- Dacă se decid împotriva ta sau nu răspunzi, vei primi o rambursare pentru comanda disputată. Suma plătită se va returna clientului.
Bine de știut
În portalul Comercianților Klarna,mergi la Aplicația Dispute > Setări Email > Notificări pentru a schimba setările de notificare și remindere legate de dispute noi și în curs de desfășurare.
Citiți mai mult
Nu găsești ce cauți?
Vă rugăm să contactați echipa de suport pentru ajutor.