Dacă primiți o notificare că a fost efectuat un chargeback, aceasta înseamnă că tranzacția a fost inversată de către titularul cardului (consumatorul). Am enumerat mai jos cele mai comune coduri de motiv.
Procedura de chargeback
Când primim un raport de chargeback, îl vom trimite imediat prin email. Veți avea la dispoziție câteva zile pentru a depune o obiecție cu documentele corespunzătoare. Vom trimite documentele dumneavoastră băncii pentru revizuire. Poate dura până la 45 de zile pentru ca banca să ia o decizie.
Dacă obiecția este respinsă de bancă, va trebui să inversăm plata și să deducem o taxa de chargeback din contul dumneavoastră.
Ce documente trebuie să furnizați?
- Factura
- Link de urmărire
- Chitanță de livrare cu semnătura clientului
- Politica de returnare
- Orice comunicare între dumneavoastră și client
Codurile de chargeback Visa
Fraudă
| Cod de motiv | Explicație |
| 10.1 - Transfer de responsabilitate EMV fraudă falsificată | Titularul cardului susține că tranzacția pe care ați procesat-o a fost autorizată fără știrea lor. |
| 10.2 - Transfer de responsabilitate EMV fraudă non-falsificată | Titularul cardului susține că tranzacția pe care ați procesat-o a fost frauduloasă din cauza terminalului dumneavoastră EMV. |
| 10.3 - Alte fraude: Mediu/condiții card prezent | Titularul cardului susține că o tranzacție frauduloasă a fost efectuată în persoană cu cardul fizic. |
| 10.4 - Tranzacție frauduloasă – Mediu fără card | Titularul cardului susține că o tranzacție frauduloasă a fost efectuată fără implicarea cardului fizic. |
| 10.5 - Program de monitorizare a fraudelor Visa | Visa a semnalat tranzacția în cadrul Programului de monitorizare a fraudelor, iar emitentul nu a depus un chargeback sub alt cod de motiv. |
Autorizare
| Cod de motiv | Explicație |
| 11.1 - Buletin de recuperare a cardului | Tranzacția a fost sub limita de credit și nu a fost autorizată. |
| 11.2 - Autorizare refuzată | O cerere de autorizare a fost refuzată, dar tranzacția a fost totuși procesată. |
| 11.3 - Fără autorizație | Tranzacția a fost procesată fără o tentativă de autorizare sau autorizarea a fost solicitată după fapt ori pentru un alt montan. |
Erori de procesare
| Cod de motiv | Explicație |
| 12.1 - Prezentare târzie | Tranzacția nu a fost trimisă către Visa în termenul limită. |
| 12.2 - Cod de tranzacție incorect | A fost folosit un cod de tranzacție greșit. Tranzacția care a fost procesată a fost diferită de autorizarea obținută. |
| 12.3 - Monedă incorectă | Moneda tranzacției este diferită de moneda transmisă prin Visa. De obicei, titularul cardului nu a fost informat sau nu a fost de acord cu Conversia dinamică a monedei (DCC). |
| 12.4 - Număr de cont incorect | Tranzacția pe care ați procesat-o a fost destinată unui număr de cont greșit, care nu se potrivește cu numărul de cont din autorizare. |
| 12.5 - Sumă incorectă | Titularul cardului susține că suma percepută este diferită de suma pe care au fost de acord să o plătească. |
| 12.6 - Procesare duplicat/plătit prin alte mijloace | O singură tranzacție a fost procesată de mai multe ori sau titularul cardului susține că a plătit pentru comanda cu o altă metodă. |
| 12.7 - Date invalide | Autorizarea a fost obținută folosind date invalide sau incorecte. |
Disputele clienților
| Cod de motiv | Explicație |
| 13.1 - Produse/servicii nu primite | Titularul cardului susține că nu a primit comanda sau că a anulat comanda pentru că nu a fost livrată la data așteptată. |
| 13.2 - Tranzacție recurentă anulată | Titularul cardului susține că suma a fost percepută după ce au anulat o tranzacție recurentă. |
| 13.3 - Nu este conform descrierii sau produse/servicii defecte | Titularul cardului susține că bunurile primite sunt defecte sau nu sunt conform descrierii. |
| 13.4 - Produse falsificate | Produsul a fost identificat ca falsificat de către o terță parte. |
| 13.5 - Reprezentare greșită | Titularul cardului susține că termenii vânzării au fost reprezentați greșit și susține publicitatea înșelătoare. |
| 13.6 - Creditul nu a fost procesat | Titularul cardului susține că a primit un credit care nu a fost niciodată procesat. |
| 13.7 - Produse/servicii anulate | Titularul cardului susține că a fost perceput pentru o comandă care a fost anulată. |
| 13.8 - Tranzacția originală de credit nu a fost acceptată | Creditul original nu a fost acceptat. |
Codurile de chargeback Mastercard
Fraudă
| Cod de motiv | Explicație |
| 4837 - Fără autorizarea titularului cardului | Titularul cardului susține că tranzacția pe care ați procesat-o a fost autorizată fără știrea lor. |
| 4840 - Procesarea frauduloasă a tranzacțiilor | Titularul cardului susține că tranzacția a fost frauduloasă și a fost efectuată în timp ce cardul era în posesia titularului. |
| 4849 - Activitate de comerciant discutabilă | Tranzacția încalcă regulile Mastercard sau a fost listată într-un Buletin de Securitate Global Mastercard. |
| 4863 - Titularul cardului nu recunoaște – Posibilă fraudă | Titularul cardului susține că nu recunoaște și nu a autorizat tranzacția. |
| 4870 - Transfer de responsabilitate pentru chip | Titularul cardului susține că nu a autorizat sau participat la tranzacție, deși a fost în posesia unui card valid la acel moment. |
| 4871 - Transfer de responsabilitate pentru chip/PIN | Titularul cardului susține că nu a fost în posesia unui card valid la acel moment și nu a autorizat sau participat la tranzacție. |
| 4999 - Dispută de chargeback intern (doar în regiunea Europei) | Emitentul poate folosi acest cod de motiv atunci când o dispută este posibilă sub regulile interne, dar nu se încadrează în altă categorisire a chargeback-ului. |
Autorizare
| Cod de motiv | Explicație |
| 4835 - Card invalid sau expirat | Tranzacția a fost efectuată cu un card expirat. |
| 4807 - Fișier de buletin de avertizare | Tranzacția nu a putut fi autorizată. |
| 4808 - Autorizare solicitată/cerută nu obținută | Tranzacția nu a putut fi autorizată. |
| 4812 - Numărul de cont nu este înregistrat | Tranzacția a fost efectuată cu un număr de cont care nu se potrivește cu numărul de cont al titularului înregistrat. |
Erori de procesare
| Cod de motiv | Explicație |
| 4834 - Eroare de punct de interacțiune | Există mai multe explicații pentru acest cod de motiv:
|
Disputele clienților
| Cod de motiv | Explicație |
| 4853 - Dispută a titularului cardului | Există mai multe explicații pentru acest cod de motiv:
|
Mai mult
nu găsiți ce căutați?
Vă rugăm să contactați suportul pentru ajutor.