Ce este un transfer de răspundere?
Plățile cu cardul – inclusiv cele efectuate prin Apple Pay și Google Pay – pot face obiectul returnărilor de plată.
Pentru că plățile cu cardul comportă un risc mai mare de fraudă, iar frauda nu este întotdeauna ceva ce poate controla un comerciant, responsabilitatea pentru o returnare a plății frauduloasă nu revine întotdeauna dumneavoastră. Aceasta se numește transfer de răspundere: stabilește cine este responsabil atunci când apare o returnare a plății frauduloasă – dumneavoastră sau emitentul cardului.
Cum funcționează returnările de plată?
O returnare a plății începe atunci când un client contestă o tranzacție la emitentul cardului său, cum ar fi banca sau furnizorul său de carduri. Intervalul de timp pentru contestarea unei tranzacții variază în funcție de rețeaua de carduri, motivul disputei și emitent și poate fi de până la 180 de zile. Dacă returnarea de plată este confirmată, suma disputată (întreaga tranzacție) este retrasă din contul comerciantului, la care se adaugă mai multe taxe: o taxă pentru returnarea de plată, o taxă de schemă și taxa Mollie.
Totuși, nu sunteți întotdeauna responsabil pentru returnarea de plată. Acesta este momentul în care intervine transferul de răspundere.
Cum este determinat transferul de răspundere?
Când răspunderea se transferă către emitent, emitentul este responsabil pentru returnările de plată eligibile legate de fraudă. Aceasta înseamnă că nu pierdeți suma contestată și nu plătiți o taxă dacă returnarea de plată este acceptată.
Transferul de răspundere este conceput pentru a vă proteja de anumite tipuri de fraude cu cardul care pot apărea din motive ce nu țin de dumneavoastră. Se aplică doar atunci când sunt îndeplinite condiții specifice, deci nu orice returnare de plată se califică.
Clienții pot contesta plățile cu cardul din mai multe motive. Cele patru categorii principale de returnări de plată sunt:
- Fraudă
- Autorizare
- Erori de procesare
- Contestații ale clienților
Sunteți eligibil pentru transferul de răspundere atunci când sunt îndeplinite toate cele trei condiții de mai jos:
- Tranzacția este securizată prin 3D Secure (3DS). Pentru plățile realizate cu Apple Pay sau Google Pay, plata trebuie să fie securizată cu parola necesară sau autentificare biometrică.
- Returnarea de plată este pentru un motiv legat de fraudă.
- Plata a fost efectuată cu un card acceptat.
Dacă toate cele trei condiții sunt îndeplinite, răspunderea pentru returnarea de plată legată de fraudă se transferă către emitentul cardului.
Transferul de răspundere nu se aplică returnărilor de plată legate de:
- Autorizare
- Erori de procesare
- Contestații ale clienților
Rămâneți responsabil pentru aceste returnări de plată.
Ce se întâmplă în cazul plăților fizice?
Transferul de răspundere se aplică, de asemenea, la plățile cu cip, atunci când clientul introduce cardul în terminalul de plată.
Pentru mai multe informații despre diferitele tipuri de returnări de plată și modul de soluționare a acestora, consultați Cum rezolv o returnare de plată cu cardul?.