Ar trebui să vă puteți conecta la Dashboard-ul Mollie sau la aplicația mobilă Mollie folosind adresa de e-mail și parola. Dacă ați uitat parola, o puteți reseta.
Ce trebuie să știți în avans
Dacă nu v-ați conectat la Dashboard-ul Mollie pentru o perioadă îndelungată, este posibil ca parola dvs. să fi expirat. Verificați-vă emailul sau urmați pașii de mai jos pentru a seta o nouă parolă.
Resetarea parolei
- Pe ecranul de conectare, faceți clic pe Ți-ai uitat parola?.
- Introduceți adresa dumneavoastră de email și faceți clic pe Resetează parola.
- Ar trebui să primiți un email care vă invită să resetați parola.
- Dacă nu găsiți acest e-mail în inbox, verificați folderul spam.
Dacă ați uitat adresa dumneavoastră de email sau nu mai aveți acces la ea, contactați-ne. Vă vom cere să furnizați documente pentru a verifica identitatea dumneavoastră înainte de a putea face modificări în contul dumneavoastră.
Am pierdut dispozitivul autorizat.
Trebuie să utilizați un dispozitiv autorizat pentru a vă conecta cu autentificarea multi-factor (MFA). Dacă ați pierdut dispozitivul, puteți folosi codurile de rezervă pentru conectare (Atenție: această opțiune nu este disponibilă pentru utilizatorii care au un Cont Business Mollie).
Dacă aveți un cont Business Mollie și ați pierdut dispozitivul utilizat pentru autentificarea multi-factor (MFA), puteți recăpăta accesul autorizând un dispozitiv nou. Urmați acești pași pentru a vă securiza din nou contul:
Autorizați noul dispozitiv
- Pe noul dumneavoastră telefon, instalați cea mai recentă versiune a aplicației Mollie.
- Deschideți aplicația și continuați cu conectarea folosind emailul și parola dumneavoastră.
- Aplicația vă va ghida prin mai mulți pași pentru a vă verifica identitatea.
- După finalizarea acestui proces, noul dumneavoastră dispozitiv va fi legat cu succes la cont și va deveni noul dispozitiv autorizat pentru conectare.
Eliminare dispozitiv vechi pentru securitate
După recăpătarea accesului, este esențial să eliminați dispozitivul vechi, pierdut, din contul dumneavoastră pentru a preveni orice acces neautorizat.
- Conectați-vă la dashboard-ul Mollie dintr-un browser web.
- Navigați la pagina de Securitate (atenție: această opțiune nu este disponibilă în aplicația Mollie).
- Găsiți lista de dispozitive autorizate și selectați dispozitivul vechi sau pierdut pe care doriți să îl eliminați.
- Vă recomandăm insistent să revizuiți lista și să eliminați orice alte dispozitive suspecte pe care nu le recunoașteți.
Nu mă pot conecta la aplicația mobilă.
Din motive de securitate, nu puteți utiliza o versiune neoficială a aplicației mobile Mollie. De asemenea, aplicația nu va funcționa pe un dispozitiv deblocat sau modificat.
Dacă aveți probleme în a vă conecta la aplicația mobilă, puteți încerca următorii pași:
- Descărcați aplicația dintr-un magazin de aplicații aprobat, precum Google Play Store sau App Store.
- Utilizați aplicația pe un dispozitiv mobil care nu a fost deblocat sau modificat.
- Dezactivați Modul dezvoltator pe iPhone/iPad sau dispozitiv Android.
- Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune.