Se o seu dispositivo terminal não estiver funcionando como esperado, você pode tentar os passos de solução de problemas mencionados aqui para corrigir o problema.
Adicionar ou ajustar a rede sem fio
- Toque na tela inicial 3 vezes.
- Digite seu código de acesso.
- Vá para Internet > WiFi.
- Digite o código de acesso do dispositivo '9876'
- Ajuste as configurações conforme necessário.
Problemas com a rede 4G ou sem fio
Quando você ativa o terminal pela primeira vez, você precisa conectá-lo a uma rede sem fio como um ponto de acesso do telefone. Recomendamos o uso de uma rede sem fio sempre que possível, pois isso é geralmente mais estável do que uma conexão 4G. Você também pode tentar se conectar a uma rede 3G.
Selecionando o APN correto ou conectando um terminal a uma rede 3G
- Toque na tela inicial 3 vezes.
- Digite seu código de acesso.
- Vá para Internet > Configurações móveis.
- Toque em Avançado.
- Na tipo de rede preferido, mude a configuração para 3G/2G automático.
- Em Nomes de Ponto de Acesso, "sam.iot-provider.com" deve ser selecionado.
- Se "NCE" estiver selecionado, você deve mudá-lo para "sam.iot-provider.com".
- Se você não vê "sam.iot-provider.com", você pode adicioná-lo manualmente e inserir "sam.iot-provider.com" tanto para Nome quanto para APN.
Mudar o tipo de rede para 3G e depois de volta para 4G pode ajudar a melhorar a conectividade 4G no dispositivo.
Erro de mensagem "Serviço de retorno não encontrado"
Para resolver esse problema, você pode tentar ativar e desativar o Modo Avião no dispositivo.
- Pressione e segure o botão de energia até que o menu de configurações apareça.
- Ative o Modo Avião.
- Pressione e segure o botão de energia e depois desative o Modo Avião.
- Se o problema continuar, segure o botão de energia por 10 segundos para reiniciar o dispositivo.
Não é possível detectar um terminal no aplicativo Mollie
Cada terminal está ligado a um perfil específico. No aplicativo Mollie, você pode alterar perfis tocando no perfil na parte superior da tela e escolhendo o perfil correto.
O terminal mostra que é necessário papel para recibo
O terminal A920 precisa que haja um rolo de papel para recibos instalado, mesmo que você não vá imprimir recibos. Um rolo de papel para recibos está incluído na caixa com o terminal por esse motivo.
Código PIN esquecido
Você pode encontrar o seu código PIN no seu Mollie Dashboard. Vá para Mais > Ponto de venda.
Meu Terminal está bloqueado
Seu Terminal pode estar bloqueado por várias razões. Por favor, entre em contato conosco para descobrir o porquê e resolver seu problema.
Devolvendo um terminal
Você pode retornar seu terminal até 10 dias úteis após recebê-lo. Você deve retornar o dispositivo na embalagem original com todos os acessórios incluídos. Por favor, entre em contato conosco se você quiser devolver um terminal.
Para mais perguntas ou solicitações, você pode enviar um e-mail para o departamento relevante através de pos-support@mollie.com.