Um erro de violação significa que a segurança integrada do seu terminal detetou uma ameaça física ao dispositivo e bloqueou-se para proteger os seus dados de pagamento. Não pode resolver isto por si próprio. Mantenha o terminal desligado e contacte o apoio da Mollie.
O que deve saber de antemão
- A proteção contra violação é uma funcionalidade de segurança, não um erro. Foi concebida para desativar permanentemente um terminal no momento em que deteta que pode ter sido aberto, forçado ou danificado, para que os dados de pagamento nunca possam ser extraídos.
- Este artigo abrange o PAX A920 Pro e o PAX A35.
- Assim que aparece um erro de violação, as chaves de encriptação do terminal são eliminadas automaticamente. Isto não pode ser desfeito e o apoio não consegue revertê-lo remotamente.
Independentemente do dispositivo ou da aplicação que utiliza, comunique-nos sempre os eventos de violação - ou suspeitas de violação - contactando as nossas equipas de Apoio. Podemos ajudá-lo a avaliar a situação e a tomar as medidas seguintes adequadas para proteger a sua empresa e os dados dos seus clientes.
Reconhecer um erro de violação
O seu terminal ativou a proteção contra violação se vir algum dos seguintes sinais:
- Um ecrã com a indicação "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error", ou "Terminal locked due to tamper".
- Uma mensagem com a indicação "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", por vezes seguida de um código de estado de violação e referência do PIN.
- Uma instrução para "perform 'clear tamper authority' to recover".
- O terminal fica preso num ciclo, reiniciando sempre no mesmo ecrã de violação.
- O terminal fica inutilizável imediatamente após ser montado ou instalado, por exemplo num quiosque ou suporte.
O que causa um erro de violação
A proteção contra violação é normalmente ativada devido a:
- A abertura ou forçamento da estrutura, ou selos de segurança quebrados.
- Uma queda, pancada ou outro impacto físico.
- Humidade ou líquido que entra no dispositivo.
- Pressão contínua sobre o terminal, por exemplo de um invólucro de quiosque apertado ou suporte de montagem perto do leitor de cartões.
O que fazer a seguir
- Desligue o terminal e não tente abri-lo, repô-lo ou reinstalar quaisquer aplicações. Isto não resolverá um erro de violação e pode dificultar o diagnóstico.
- Contacte o apoio da Mollie com o número de série do seu terminal, a mensagem de erro exata apresentada e uma breve descrição do que aconteceu antes de o erro aparecer, incluindo quaisquer quedas, exposição a líquidos ou alterações recentes na instalação.
- Pode instalar a aplicação Mollie Tap num iPhone ou em qualquer dispositivo Android para continuar a processar pagamentos enquanto avaliamos a situação.
O que acontece a seguir
A equipa de hardware da Mollie avaliará se o seu terminal precisa de ser reparado ou substituído e entrará em contacto consigo com os próximos passos, normalmente no prazo de 24 horas.