Uma transação por débito direto pode ser rejeitada até 5 dias úteis após a data do débito direto. Se um débito direto falhar, você pode pedir a razão pela qual falhou. Você receberá um código de motivo, que indica por que a transação falhou.
Para mais informações sobre códigos de motivo, por favor, leia o Orientação sobre códigos de motivo para transações R de Débito Direto SEPA (Versão 6.0 / Data de Publicação: 22 de Novembro de 2021) pelo Conselho Europeu de Pagamentos.
Estes são os códigos de motivo mais comuns conforme definido pelo Conselho Europeu de Pagamentos:
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Código de motivo |
Significado |
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AC01 |
O IBAN está incorreto ou desconhecido. Seu cliente pode ter inserido o IBAN incorretamente. Você deve pedir ao seu cliente para confirmar se o IBAN está correto. |
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AC04 |
O titular da conta fechou a conta. Você deve pedir ao seu cliente os detalhes da conta bancária de uma diferente. |
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AC06 |
Não é permitido débito direto nesta conta bancária. Você não poderá receber transações de débito direto dessa conta. Você deve pedir ao seu cliente os detalhes da conta bancária de uma diferente. |
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AG02 |
As informações da transação estão incorretas. Por exemplo, você pode ter indicado que a transação é um primeiro pagamento (FRST) em vez de um pagamento recorrente (RCUR). Outra possibilidade é que você não usou uma referência de mandato exclusiva. Você deve reconduzir a transação com as informações corretas. |
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AM04 |
Há fundos insuficientes na conta bancária do cliente. Isso pode, às vezes, ser indicado com o código de motivo MS03. Você pode tentar o débito direto novamente ou entrar em contato com seu cliente. |
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MD01 |
O mandato é inválido. Existem várias razões pelas quais um mandato pode ser inválido:
Você pode reenviar o débito direto como uma primeira transação ou entrar em contato com seu cliente para criar um novo mandato. |
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MD06 |
O débito direto foi revertido. Isso é um estorno e é possível dentro de 8 semanas após a data do débito direto. Se você não sabe por que o pagamento foi revertido, entre em contato com seu cliente sobre isso. |
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MD07 |
Seu cliente faleceu. Você deve cancelar quaisquer transações de débito direto futuras. Isso pode, às vezes, ser indicado com o código de motivo MS03. |
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MS02 |
Seu cliente recusou a transação de débito direto antes que ela fosse processada. Se você não souber por que ele recusou a transação, entre em contato com seu cliente. Certifique-se de que eles estão cientes do montante e do motivo do débito direto para evitar que isso aconteça novamente no futuro. |
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MS03 |
MS03 pode ser usado para vários motivos que já têm outro código de motivo, como fundos insuficientes (AM04). Recomendamos que você entre em contato com seu cliente para entender o que aconteceu com a transação. |
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SL01 |
O banco recusou o débito direto. O banco do seu cliente pode recusar uma transação quando o limite diário do cliente foi atingido ou se os débitos diretos da conta foram bloqueados. |
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