Polecenie zapłaty SEPA pozwala wierzycielom automatycznie pobierać środki z Twojego Konta Firmowego, na podstawie udzielonego przez Ciebie upoważnienia. Nadchodzące i przetworzone polecenia zapłaty możesz zobaczyć bezpośrednio w swoim panelu Mollie.
Co to obejmuje?
Polecenie zapłaty to płatność, w której wierzyciel pobiera środki z Twojego konta na podstawie podpisanego przez Ciebie mandatu. Te płatności pojawiają się w panelu Twojego Konta Firmowego – jako nadchodzące transakcje dzień przed realizacją oraz w historii transakcji po zakończeniu.
Na stronie szczegółów płatności zobaczysz:
- Od — nazwa Twojego konta i IBAN
- Do — nazwa wierzyciela i IBAN
- Data — planowana data realizacji
- Typ — Polecenie zapłaty
- Opis — jeśli podany przez wierzyciela
- ID mandatu — odniesienie do autoryzowanego mandatu
- ID wierzyciela — identyfikator wierzyciela
- Status — W toku, Zakończona, Nieudana lub Anulowana
Jak zobaczyć nadchodzące płatności poleceniem zapłaty?
- Przejdź do Konta w lewej nawigacji.
- Wybierz konto powiązane z mandatem.
- Przewiń do listy swoich transakcji. Nadchodzące polecenia zapłaty zaplanowane na jutro pojawią się na górze, pokazując nazwę wierzyciela, kwotę i status.
- Jeśli masz kilka nadchodzących poleceń zapłaty, zobaczysz wiersz podsumowania z łączną kwotą. Kliknij, aby zobaczyć wszystkie transakcje dla tego konta.
- Kliknij wybrane polecenie zapłaty, aby otworzyć stronę szczegółów płatności.
Jak zarządzać istniejącym poleceniem zapłaty?
Mollie nie zarządza mandatami w Twoim imieniu. Aby anulować mandat lub zatrzymać przyszłe polecenia zapłaty, skontaktuj się bezpośrednio z wierzycielem wskazanym w szczegółach płatności.
Nazwę wierzyciela i IBAN znajdziesz na stronie szczegółów płatności w sekcji Do.
Co jeśli chcę zwrócić lub zakwestionować polecenie zapłaty?
Możesz podjąć działanie na przetworzonym poleceniu zapłaty ze strony szczegółów płatności. Dostępne opcje zależą od tego, ile czasu minęło od daty płatności.
W ciągu 8 tygodni Kliknij Zwrot, aby natychmiast zwrócić pieniądze na swoje konto.
Uwaga: Zwrot nie anuluje Twojego mandatu. Skontaktuj się bezpośrednio z wierzycielem, aby uniknąć przyszłych obciążeń.
Pomiędzy 8 tygodniami a 13 miesiącami Możesz zakwestionować płatność tylko wtedy, gdy mandat nigdy nie został podpisany, był nieważny lub został anulowany. Kliknij Zakwestjonuj i wyślij e-mail ze szczegółami transakcji oraz opisem problemu na ba-disputes@mollie.com.
Po 13 miesiącach Zwroty i reklamacje nie są już możliwe za pośrednictwem Mollie. Skontaktuj się bezpośrednio z wierzycielem, aby rozwiązać wszelkie problemy.
Rozwiązywanie problemów
Nie widzę żadnych nadchodzących poleceń zapłaty Nadchodzące polecenia zapłaty pojawiają się tylko dzień przed planowaną datą realizacji, gdy status to Oczekująca. Jeśli spodziewasz się płatności jutro i jej nie widzisz, potwierdź u wierzyciela, czy mandat jest aktywny.
Moje polecenie zapłaty wyświetla się jako Nieudana Nieudane polecenie zapłaty oznacza, że płatność nie mogła zostać przetworzona. Sprawdź, czy na Twoim koncie były wystarczające środki w dniu realizacji i skontaktuj się z wierzycielem, jeśli problem się powtarza.
Nie mogę znaleźć opcji Zakwestjonuj Opcja zakwestjonowania jest dostępna tylko w dopuszczalnym przedziale czasowym i w określonych warunkach (mandat nigdy nie został podpisany, był nieważny lub anulowany). Płatności starsze niż 13 miesięcy nie mogą być już kwestionowane za pośrednictwem Mollie – skontaktuj się bezpośrednio z wierzycielem.
Zwróciłem polecenie zapłaty, ale nadal jestem obciążany Zwrot polecenia zapłaty nie anuluje powiązanego mandatu. Aby zatrzymać przyszłe obciążenia, skontaktuj się bezpośrednio z wierzycielem i poproś o anulowanie mandatu.
Czytaj więcej
Czy mogę wykonywać i otrzymywać przelewy na swoim Koncie Firmowym Mollie?