Jeśli otrzymasz powiadomienie, że obciążenie zwrotne zostało złożone, oznacza to, że transakcja została odwrócona przez posiadacza karty (konsumenta). Wymieniliśmy najczęstsze kody powód.
Procedura chargeback
Kiedy otrzymamy raport o obciążeniu zwrotnym, natychmiast prześlemy go do Ciebie drogą mailową. Będziesz miał kilka dni na złożenie sprzeciwu z odpowiednią dokumentacją. Prześlemy Twoje dokumenty do banku do przeglądu. Decyzja banku może zająć do 45 dni.
Jeśli sprzeciw zostanie odrzucony przez bank, będziemy musieli odwrócić płatność i pobrać opłatę za obciążenie zwrotne z Twojego konta.
Jakie dokumenty musisz dostarczyć?
- Faktura
- Link do śledzenia
- Potwierdzenie dostawy z podpisem klienta
- Polityka zwrotów
- Wszelka korespondencja między Tobą a klientem
Kody obciążenia zwrotnego Visa
Oszustwo
| Kod powodu | Wyjaśnienie |
| 10.1 - EMV Liability Shift Counterfeit Fraud | Posiadacz karty twierdzi, że transakcja, którą przetworzyłeś, została zautoryzowana bez jego wiedzy. |
| 10.2 - EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud | Posiadacz karty twierdzi, że transakcja, którą przetworzyłeś, była oszukańcza z powodu Twojego terminala EMV. |
| 10.3 - Inne oszustwo: Środowisko/warunki obecności karty | Posiadacz karty twierdzi, że oszukańcza transakcja została dokonana osobiście za pomocą fizycznej karty. |
| 10.4 - Oszukańcza transakcja – Środowisko bez karty | Posiadacz karty twierdzi, że oszukańcza transakcja została dokonana bez fizycznej karty. |
| 10.5 - Program monitorowania oszustw Visa | Visa zarejestrowała transakcję w Programie monitorowania oszustw, a wystawca nie złożył obciążenia zwrotnego na podstawie innego kodu powodu. |
Autoryzacje
| Kod powodu | Wyjaśnienie |
| 11.1 - Komunikat o odzyskaniu karty | Transakcja była poniżej limitu i nie była autoryzowana. |
| 11.2 - Odrzucona autoryzacja | Wniosek o autoryzację został odrzucony, ale transakcja została nadal przetworzona. |
| 11.3 - Brak autoryzacji | Transakcja została przetworzona bez próby autoryzacji, lub autoryzacja została zażądana po fakcie lub na inną kwotę. |
Błędy przetwarzania
| Kod powodu | Wyjaśnienie |
| 12.1 - Opóźniona prezentacja | Transakcja nie została wysłana do Visa w wyznaczonym czasie. |
| 12.2 - Nieprawidłowy kod transakcji | Zastosowano błędny kod transakcji. Transakcja, która została przetworzona, różni się od uzyskanej autoryzacji. |
| 12.3 - Nieprawidłowa waluta | Waluta transakcji różni się od waluty przesłanej przez Visa. Zwykle, posiadacz karty nie zostaje poinformowany o Dynamic Currency Conversion (DCC) lub nie wyraża zgody na DCC. |
| 12.4 - Nieprawidłowy numer konta | Transakcja, którą przetworzyłeś, została skierowana na błędny numer konta, który nie odpowiada numerowi konta w autoryzacji. |
| 12.5 - Nieprawidłowa kwota | Posiadacz karty twierdzi, że kwota obciążenia różni się od kwoty, którą zgodził się zapłacić. |
| 12.6 - Duplikacja przetwarzania/Płatność z innych źródeł | Jedna transakcja została przetworzona więcej niż raz lub posiadacz karty twierdzi, że zapłacił za zamówienie inną metodą. |
| 12.7 - Nieprawidłowe dane | Autoryzacja została uzyskana przy użyciu nieprawidłowych lub błędnych danych. |
Spory klientów
| Kod powodu | Wyjaśnienie |
| 13.1 - Towary/usługi nie otrzymane | Posiadacz karty twierdzi, że nie otrzymał zamówienia lub że anulował zamówienie, ponieważ nie zostało ono dostarczone w oczekiwanym terminie. |
| 13.2 - Anulowana transakcja cykliczna | Posiadacz karty twierdzi, że obciążenie miało miejsce po tym, jak anulowali transakcję cykliczną. |
| 13.3 - Towary niezgodne z opisem lub wadliwe | Posiadacz karty twierdzi, że otrzymane towary są wadliwe lub niezgodne z opisem. |
| 13.4 - Towar fałszywy | Produkt został zidentyfikowany jako fałszywy przez osobę trzecią. |
| 13.5 - Fałszywe przedstawienie | Posiadacz karty twierdzi, że warunki sprzedaży zostały fałszywie przedstawione i zgłasza fałszywą reklamę. |
| 13.6 - Kredyt nie przetworzony | Posiadacz karty twierdzi, że otrzymał kredyt, który nigdy nie został przetworzony. |
| 13.7 - Anulowane towary/usługi | Posiadacz karty twierdzi, że został obciążony za zamówienie, które zostało anulowane. |
| 13.8 - Oryginalna transakcja kredytowa nie została zaakceptowana | Oryginalny kredyt nie został zaakceptowany. |
Kody obciążenia zwrotnego Mastercard
Oszustwo
| Kod powodu | Wyjaśnienie |
| 4837 - Brak autoryzacji posiadacza karty | Posiadacz karty twierdzi, że transakcja, którą przetworzyłeś, została zautoryzowana bez jego wiedzy. |
| 4840 - Oszukańcze przetwarzanie transakcji | Posiadacz karty twierdzi, że transakcja była oszukańcza i miała miejsce, gdy karta znajdowała się w posiadaniu posiadacza karty. |
| 4849 - Wątpliwe działania sprzedawcy | Transakcja narusza zasady MasterCard lub została wymieniona w Globalnym Biuletynie Bezpieczeństwa MasterCard. |
| 4863 - Posiadacz karty nie rozpoznaje – Potencjalne oszustwo | Posiadacz karty twierdzi, że nie rozpoznaje i nie autoryzował transakcji. |
| 4870 - Przesunięcie odpowiedzialności za chip | Posiadacz karty twierdzi, że nie autoryzował ani nie brał udziału w transakcji, mimo że w momencie jej realizacji miał ważną kartę. |
| 4871 - Przesunięcie odpowiedzialności Chip/PIN | Posiadacz karty twierdzi, że nie miał ważnej karty w chwili transakcji i nie zautoryzował ani nie brał udziału w transakcji. |
| 4999 - Krajowy spór o obciążenie zwrotne (tylko w regionie Europy) | Wystawca może użyć tego kodu powodu, gdy spór jest możliwy w ramach krajowych zasad, ale nie spełnia innej kategorii obciążenia zwrotnego. |
Autoryzacja
| Kod powodu | Wyjaśnienie |
| 4835 - Karta nieważna lub wygasła | Transakcja została zrealizowana z użyciem wygasłej karty. |
| 4807 - Plik biuletynu ostrzegawczego | Transakcja nie mogła zostać autoryzowana. |
| 4808 - Żądana/ wymagana autoryzacja nie została uzyskana | Transakcja nie mogła zostać autoryzowana. |
| 4812 - Numer konta nie na liście | Transakcja została zrealizowana z użyciem numeru konta, który nie odpowiada numerowi konta posiadacza karty na liście. |
Błędy przetwarzania
| Kod powodu | Wyjaśnienie |
| 4834 - Błąd w punkcie interakcji | Istnieje wiele wyjaśnień dla tego kodu powodu:
|
Spory klientów
| Kod powodu | Wyjaśnienie |
| 4853 - Spór posiadacza karty | Istnieje wiele wyjaśnień dla tego kodu powodu:
|
Czytaj więcej
Nie znalazłeś tego, czego szukasz?
Proszę skontaktować się z działem wsparcia w celu uzyskania pomocy.