Hvis du tror at kontoen din har blitt kompromittert eller at du har blitt lurt til å foreta en betaling, er det avgjørende å handle raskt. Hold deg rolig og følg disse umiddelbare trinnene for å beskytte kontoen og virksomheten din.
Denne veiledningen vil fortelle deg nøyaktig hva du skal gjøre.
Trinn 1: Ta umiddelbar handling (døgnåpent)
Du kan utføre disse viktige første trinnene når som helst, dag eller natt, direkte fra Mollie-appen din.
- Stopp all kontakt: Hvis du er i telefon eller chat med en mistenkt svindler, avslutt samtalen umiddelbart. Ikke send dem mer penger eller informasjon.
- Terminer Mollie-kortet ditt: Hvis du tror kortdetaljene dine har blitt kompromittert, bør du terminere kortet umiddelbart. Dette er en permanent handling som blokkerer kortet fullstendig og er den sikreste måten å forhindre ytterligere svindeltransaksjoner. Du kan gjøre dette i Mollie-appen ved å trykke på kortet ditt og velge alternativet 'Terminer'.
- Sjekk etter ukjente 2FA-enheter: Hvis du mistenker at en tredjepart har fått tilgang til kontoen din, sjekk etter ukjente enheter i sikkerhet-delen i Mollie-dashboardet (merk: dette er ikke tilgjengelig i Mollie-appen). Du kan fjerne en ukjent enhet direkte ved å klikke på Fjern ved siden av autentiseringsmetoden.
- Tilbakestill passordet ditt: Hvis du har lagt merke til mistenkelige logg inn-forsøk, tilbakestill passordet ditt i sikkerhet-delen i Mollie-dashboardet (merk: dette er ikke tilgjengelig i Mollie-appen).
-
Gå gjennom og rapporter transaksjoner: Sjekk transaksjonshistorikken din raskt.
- For eventuelle svindelrelaterte kort-transaksjoner kan du rapportere dem direkte ved å velge transaksjonen i appen og trykke på 'Få hjelp'. Vær oppmerksom på at dette alternativet kun er tilgjengelig for kortbetalinger.
Trinn 2: Rapportér svindelen til Mollie
Så snart du har fullført Trinn 1, må du loggføre en rapport hos vårt team.
- Kontakt vårt supportteam ved å opprette en sak gjennom de sikre kanalene i Mollie Dashboard eller appen. Dette gir en offisiell registrering av hendelsen.
- Gi så mye informasjon som mulig, inkludert hvilke transaksjoner du mener er svindel, og all informasjon du har om hendelsen.
Vårt supportteam er tilgjengelig fra mandag til fredag, 8:00 - 18:30. Vi vil undersøke saken din med høyeste prioritet så snart vi er online, og vil veilede deg videre.
Trinn 3: Rapportér hendelsen til myndighetene
Å rapportere svindel er et viktig steg som kan hjelpe myndighetene med å etterforske og støtte saken din.
- Rapporter hendelsen til ditt lokale politi. De vil gi deg et referansenummer for saken, som du bør ta vare på.
Greit å vite
Når svindlere har kontaktinformasjonen din, kan de prøve å kontakte deg igjen, noen ganger under påskudd av å være fra en tjeneste for svindelgjenoppretting. Vær ekstra forsiktig med uoppfordrede anrop eller meldinger du mottar etter hendelsen.
Ved å følge disse trinnene raskt gir du deg selv best mulighet til å begrense skadene og starte gjenopprettingen. Teamet vårt er her for å støtte deg i våre åpningstider.
Les mer
Hvordan fryser eller terminerer jeg Mollie-kortet mitt?