Hvis du mottar en varsling om at en tilbakeføring ble gjort, betyr det at transaksjonen ble reversert av kortinnehaveren (forbrukeren). Vi har listet opp de vanligste årsakskodene nedenfor.
Prosedyrer for tilbakeføring
Når vi mottar en rapport om tilbakeføring, vil vi straks videresende den til deg via e-post. Du får flere dager til å sende inn en innsigelse med riktig dokumentasjon. Vi sender dokumentene dine til banken for vurdering. Det kan ta opptil 45 dager for banken å ta en avgjørelse.
Hvis innsigelsen blir avvist av banken, må vi reversere betalingen og trekke en gebyr for tilbakeføring fra kontoen din.
Hvilke dokumenter må du legge ved?
- Fakturaen
- Sporingslink
- Leveringskvittering med kundens signatur
- Returpolicy
- Enhver kommunikasjon mellom deg og kunden
Tilbakeføringskoder for Visa
Svindel
| Årsakskode | Forklaring |
| 10.1 - EMV Ansvarsskifte Forfalskning | Kortinnehaveren påstår at transaksjonen du behandlet ble autorisert uten deres viten. |
| 10.2 - EMV Ansvarsskifte Ikke-forfalskning | Kortinnehaveren påstår at transaksjonen du behandlet var svindel på grunn av ditt EMV-terminal. |
| 10.3 - Annen svindel: Kort-present miljø/tilstand | Kortinnehaveren påstår at en svindel transaksjon ble gjort personlig med det fysiske kortet. |
| 10.4 - Svindeltransaksjon – Kort fraværende miljø | Kortinnehaveren påstår at en svindel transaksjon ble gjort uten at det fysiske kortet var involvert. |
| 10.5 - Visa Svindelovervåkningsprogram | Visa flagget transaksjonen under Svindelovervåkningsprogrammet, og utstederen har ikke sendt inn en tilbakeføring under en annen årsakskode. |
Autorisasjon
| Årsakskode | Forklaring |
| 11.1 - Kort gjenopprettingsbulletin | Transaksjonen var under din kredittgrense og ble ikke autorisert. |
| 11.2 - Avvist autorisasjon | En autorisasjonsforespørsel ble avvist, men transaksjonen ble fortsatt behandlet. |
| 11.3 - Ingen autorisasjon | Transaksjonen ble behandlet uten forsøk på autorisasjon, eller autorisasjon ble forespurt etter faktum eller for et annet beløp. |
Behandlingsfeil
| Årsakskode | Forklaring |
| 12.1 - Sen presentasjon | Transaksjonen ble ikke sendt til Visa innen tidsfristen. |
| 12.2 - Feil transaksjonskode | Den gale transaksjonskoden ble brukt. Transaksjonen som blev behandlet var annerledes enn den innhentede autorisasjonen. |
| 12.3 - Feil valuta | Transaksjonsvalutaen er forskjellig fra valutaen som ble sendt gjennom Visa. Vanligvis ble kortinnehaveren ikke gjort oppmerksom på eller samtykket til dynamisk valutakonvertering (DCC). |
| 12.4 - Feil kontonummer | Transaksjonen du behandlet ble gjort med et kontonummer som ikke samsvarte med kontonummeret til kortinnehaveren. |
| 12.5 - Feil beløp | Kortinnehaveren hevder at beløpet som ble belastet, er forskjellig fra beløpet de ble enige om å betale. |
| 12.6 - Dobbeltbehandling/Ballast gjennom andre midler | En enkelt transaksjon ble behandlet mer enn én gang eller kortinnehaveren hevder at de betalte for ordren med en annen metode. |
| 12.7 - Ugyldige data | Autorisasjonen ble innhentet ved bruk av ugyldig eller feil data. |
Kunde Disputter
| Årsakskode | Forklaring |
| 13.1 - Varer/Tjenester ikke mottatt | Kortinnehaveren hevder at de ikke har mottatt ordren sin, eller at de kansellerte ordren fordi den ikke ble levert til forventet dato. |
| 13.2 - Kansellert gjentakende transaksjon | Kortinnehaveren hevder at belastningen skjedde etter at de kansellerte en gjentakende transaksjon. |
| 13.3 - Ikke som beskrevet eller defekte varer/tjenester | Kortinnehaveren hevder at varene de fikk er defekte eller ikke som beskrevet. |
| 13.4 - Falske varer | Produkten ble identifisert som falsk av en tredjepart. |
| 13.5 - Misrepresentasjon | Kortinnehaveren hevder at salgsbetingelsene ble feilrepresentert og påstår falsk reklame. |
| 13.6 - Kredit ikke behandlet | Kortinnehaveren hevder at de fikk en kredit som aldri ble behandlet. |
| 13.7 - Kansellerte varer/tjenester | Kortinnehaveren hevder at de ble belastet for en ordre som ble kansellert. |
| 13.8 - Opprinnelig kreditttransaksjon ikke akseptert | Den opprinnelige kreditt ble ikke akseptert. |
Mastercard chargeback-koder
Svindel
| Årsakskode | Forklaring |
| 4837 - Ingen kortinnehaver autorisasjon | Kortinnehaveren hevder at transaksjonen du behandlet ble autorisert uten deres vitende. |
| 4840 - Svindelprosessering av transaksjoner | Kortinnehaveren hevder at transaksjonen ble svindlet og utført mens kortet var i kortinnehaverens besittelse. |
| 4849 - Spørsmålsaktivitetslærer | Transaksjonen bryter Mastercards regler eller ble oppført i en Mastercard Global Security Bulletin. |
| 4863 - Kortinnehaver gjenkjenner ikke - potensiell svindel | Kortinnehaveren hevder at de ikke kjenner igjen og ikke autoriserte transaksjonen. |
| 4870 - Chip-ansvarsoverføring | Kortinnehaveren hevder at de ikke autoriserte eller deltok i transaksjonen selv om de var i besittelse av et gyldig kort på det tidspunktet. |
| 4871 - Chip/PIN ansvarsoverføring | Kortinnehaveren hevder at de ikke var i besittelse av et gyldig kort på det tidspunktet og ikke autoriserte eller deltok i transaksjonen. |
| 4999 - Nasjonal Chargeback-tvistreklame (kun Europa-regionen) | Utsteder kan bruke denne årsakskoden når en tvist er mulig under nasjonale regler, men ikke oppfyller en annen chargeback-kategorisering. |
Autorisasjon
| Årsakskode | Forklaring |
| 4835 - Kortet er ikke gyldig eller utløpt | Transaksjonen ble gjennomført med et utløpt kort. |
| 4807 - Advarselsbulletin-fil | Transaksjonen kunne ikke autoriseres. |
| 4808 - Forespurt/krav for autorisasjon ikke innhentet | Transaksjonen kunne ikke autoriseres. |
| 4812 - Kontonummer ikke i filen | Transaksjonen ble behandlet med et kontonummer som ikke samsvarte med kortinnehaverens kontonummer i arkivet. |
Behandlingsfeil
| Årsakskode | Forklaring |
| 4834 - Punkt av interaksjonsfeil | Det finnes flere forklaringer for denne årsakskoden:
|
Kunde Disputter
| Årsakskode | Forklaring |
| 4853 - Kortinnehaveren tvist | Det finnes flere forklaringer for denne årsakskoden:
|
Les mer
Kan du ikke finne det du leter etter?
Vennligst kontakt support for hjelp.