Hva er en ansvarsfordeling?
Kortbetalinger – inkludert de som gjøres med Apple Pay og Google Pay – kan være underlagt chargebacks.
Fordi kortbetalinger innebærer en høyere risiko for svindel, og fordi svindel ikke alltid er noe en handler kan kontrollere, er det ikke alltid du har ansvaret for en svindelrelatert chargeback. Dette kalles ansvarsfordeling: det bestemmer hvem som er ansvarlig når en svindelrelatert chargeback skjer – deg eller kortutstederen.
Hvordan fungerer chargebacks?
En chargeback starter når en kunde bestrider en transaksjon med sin kortutsteder, som for eksempel banken eller kortleverandøren. Tidsrammen for å bestride en transaksjon varierer avhengig av kortnettverk, årsak til tvisten og utsteder, og kan være opptil 180 dager. Hvis chargebacken opprettholdes, blir det omstridte beløpet (hele transaksjonen) trukket fra handlerens konto, pluss flere gebyrer: et chargeback-gebyr, et scheme-gebyr og Mollies gebyr.
Du er imidlertid ikke alltid ansvarlig for chargebacken. Dette er når ansvarsfordeling trer i kraft.
Hvordan bestemmes ansvarsfordeling?
Når ansvaret flyttes til utstederen, har utstederen ansvar for kvalifiserte svindelrelaterte chargebacks. Dette betyr at du ikke mister det omtvistede beløpet eller betaler et gebyr hvis chargebacken godtas.
Ansvarsfordeling er utviklet for å beskytte deg mot visse former for kortsvindel som kan skje av årsaker utenfor din kontroll. Det gjelder bare når bestemte vilkår er oppfylt, så ikke alle chargebacks kvalifiserer.
Kunder kan bestride kortbetalinger av flere grunner. De fire hovedkategoriene for chargebacks er:
- Svindel
- Autorisasjon
- Behandlingsfeil
- Kundeklager
Du kvalifiserer for ansvarsfordeling når alle de tre følgende vilkårene er oppfylt:
- Transaksjonen er sikret med 3D Secure (3DS). For betalinger gjort med Apple Pay eller Google Pay må betalingen være sikret med påkrevd passord eller biometrisk autentisering.
- Chargebacken gjelder en svindelrelatert årsak.
- Betalingen ble gjort med et støttet kort.
Hvis alle de tre vilkårene er oppfylt, flyttes ansvaret for den svindelrelaterte chargebacken til kortutstederen.
Ansvarsfordeling gjelder ikke for chargebacks knyttet til:
- Autorisasjon
- Behandlingsfeil
- Kundeklager
Du forblir ansvarlig for disse chargebacks.
Hva med fysiske betalinger?
Ansvarsfordeling gjelder også for chipbetalinger, der kunden setter inn kortet sitt i betalingsterminalen.
For mer informasjon om de ulike typene chargebacks og hvordan du løser dem, se Hvordan løser jeg en kort-chargeback?.