En kortbetaling (inkludert lommebøker som Apple Pay og Google Pay) er ikke en garantert transaksjon. En kortholder kan utføre en tilbakeføring via sin bank. Hvis banken til forbrukeren godtar tilbakeføringen, vil pengene bli tilbakeført.
Generelt, hvis du har alvorlige tvil om en transaksjon, er det bedre å ikke fortsette med bestillingen. Hvis kortholderen sender inn en tilbakeføring, kan du miste både produktet og pengene. Vi gjør vårt beste for å forhindre svindeltransaksjoner og tilbakeføringer. Du kan gjøre det samme ved å ta følgende skritt.
Sett klare forventninger for kundene dine
Kunder ber ofte om en tilbakeføring fordi de ikke mottok produktet eller tjenesten de bestilte. Du kan forhindre misforståelser og tilbakeføringer ved å sette klare forventninger før kunden legger inn bestillingen på nettstedet ditt. Noen tips er:
- Gi så mye informasjon som du kan om produktene eller tjenestene du tilbyr.
- Sørg for å tydelig liste opp vilkårene dine, personvernerklæring og prosedyren for frakt og retur.
- Hold kunden informert om statusen til en ordre, slik at de vet når de kan forvente den.
Lagre dokumentene dine
Sørg for at du kan bevise at kunden din mottok produktene sine. Du kan bruke leverings tjenester som krever en signatur fra kunden din. Dokumentene for frakt, fakturaen og all kontakt du måtte ha hatt med kunden kan vises som bevis på levering hvis det oppstår en tilbakeføring.
Vær tilgjengelig for kontakt
En kunde er mer tilbøyelig til å omgjøre en betaling hvis de ikke kan kontakte selskapet ditt. Sørg for at du har tilgjengelige kontaktkanaler slik at kunden din kan nå deg når de har spørsmål om bestillingen sin.
Sjekk hvor transaksjoner kommer fra
Det er en god idé å sjekke korttransaksjoner for å se om landet der kortet ble utstedt matchere landet der betalingen kommer fra. Hvis disse landene er ulike, er det en høy sjanse for at personen bruker stjålne kortdetaljer. Du kan også sjekke leveringsadressen på Google Maps for å sikre at det er en gyldig adresse.
Vær oppmerksom på uvanlige transaksjoner
Vær oppmerksom på uvanlige mønstre i transaksjonene dine. Dette kan være flere transaksjoner på rad fra den samme kunden eller bestillinger fra forskjellige land enn vanlig. Hvis du ser uvanlige transaksjoner som disse, undersøk nærmere før du oppfyller bestillingen.
Sjekk kontaktinformasjonen
Før du sender en levering på en mistenkelig transaksjon, sjekk kontaktinformasjonen kunden ga. Prøv å kontakte dem på telefon for å bekrefte bestillingen.
Les mer
- Hvordan aktiverer jeg kreditt- og debetkort som betalingsmetode?
- Jeg mottok en tilbakeføring for et kreditt- eller debetkort. Hva skal jeg gjøre?
- Hva er risikoene ved betalinger via kreditt- og debetkort?
- Hva er 3D Secure og hvordan aktiverer jeg det?