Welke stappen voor probleemoplossing kan ik volgen wanneer mijn terminal niet goed werkt?

Voor alle apparaten:

1. Bezoek https://status.mollie.com/. Op deze pagina kun je identificeren of er een algemene storing is.
2. Herstart het apparaat 

Als je problemen ondervindt met betalingen die niet op je apparaat aankomen vanuit een geïntegreerde kassa, volg dan deze stappen: 

1. Ga naar instellingen via de rechterbovenhoek.
2. Voer pincode 1015 in
3. Ga naar meer.
4. Zet "Lokale verkoop ingeschakeld" aan 
5. Tik drie keer en voer een transactie van 0,01 cent direct op de terminal uit.
6. Als de transactie succesvol is, zijn er problemen met je connectiviteit of integratie. 
   • Bij integratieproblemen dien je contact op te nemen met je kassaleverancier.
   • Bij connectiviteitsproblemen, volg de stappen voor probleemoplossing.

Als het apparaat nog steeds problemen vertoont, volg dan de onderstaande stappen. 

PAX A35

• Voer een gezondheidscontrole uit, deze optie stelt je in staat om te controleren of de terminal met het internet is verbonden
  1. Instellingen > 1015 > Meer > Gezondheidscontrole
  2. Als de gezondheidscontrole is voltooid, is het apparaat verbonden met een werkende internetverbinding

• Controleer of de kabels correct zijn aangesloten
  1. De ethernetkabel moet zijn aangesloten op de RODE connector van de A35-kabel, en is aangesloten op een router of switch van je internetprovider.
  2. De USB C oplader moet zijn aangesloten op de zwarte kabelverdeler 
  3. Het lange uiteinde van de kabel moet zijn aangesloten op de PAX A35
• Om te controleren of je internetverbinding faalt, kun je de volgende stappen uitvoeren:
  1. Verbind de ethernetkabel opnieuw
  2. Probeer je terminal met een hotspot te verbinden, dit stelt je in staat om te zien of de terminal kan verbinden met internet, maar niet met dat van je router
     Instellingen > 1015 > Netwerk > WiFi > Zet de hotspot van je telefoon aan > Verbinden > Vul Wachtwoord in > Voer een testtransactie uit
     
     
• Als je nog steeds problemen ondervindt met je A35, kan dit betekenen dat er connectiviteitsproblemen zijn. Volg de onderstaande stappen.

1. Verbind met WiFi of een hotspot
2. Veeg het scherm van rechtsboven naar onderen
3. Druk op ethernet 
4. Als de functieschakelaar voor ethernet is uitgeschakeld, schakel deze dan in om op de functieschakelaar te drukken.

PAX A920Pro

• Als je problemen ondervindt bij het inschakelen van het apparaat of het apparaat een uitroepteken toont, controleer dan de batterij van het apparaat. Het plastic label moet van de batterij worden getrokken. 
• Voer een gezondheidscontrole uit, deze optie stelt je in staat om te controleren of de terminal met het internet is verbonden
  1. Instellingen > 1015 > Meer > Gezondheidscontrole
  2. Als de gezondheidscontrole is voltooid, is het apparaat verbonden met een werkende internetverbinding
• Controleer de connectiviteit via Wifi of 4G
  1. In het geval van 4G moet de SIM correct zijn geplaatst. Ook moeten de APN-instellingen in de juiste toestand zijn. Voor meer informatie, zie dit artikel.
  2. Als je WiFi gebruikt, zorg er dan voor dat je firewall geen connectiviteit blokkeert. 
• Schakel tussen 4G en WiFi om te controleren of er enige verbetering in de connectiviteit is.