Ik heb een probleem met mijn Terminal. Wat kan ik doen?

Als je Terminal-apparaat niet werkt zoals verwacht, kun je de volgende stappen proberen om het probleem op te lossen.

Problemen met 4G- of draadloze netwerken

 

Wanneer je de Terminal voor het eerst activeert, moet je deze verbinden met een draadloos netwerk, zoals een telefoon hotspot. We raden je aan indien mogelijk een draadloos netwerk te gebruiken, omdat dit meestal stabieler is dan een 4G-verbinding. Je kunt ook proberen verbinding te maken met een 3G-netwerk.

Een Terminal verbinden met een 3G-netwerk

  1. Tik 3 keer op het beginscherm.
  2. Voer je wachtwoord in.
  3. Ga naar Internet > Mobiele instellingen
  4. Tik op Geavanceerd.
  5. Wijzig de instelling onder Voorkeursnetwerktype in 3G/2G auto.

Het netwerktype naar 3G schakelen en vervolgens weer terug naar 4G, kan soms zorgen voor een betere 4G-connectiviteit op het apparaat.

 

Foutmelding ‘Callback service not found’

 

Om dit probleem op te lossen, kun je proberen de vliegtuigmodus op het apparaat in en uit te schakelen.

  1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt tot het instellingenmenu wordt weergegeven.
  2. Schakel de vliegtuigmodus in.
  3. Houd de aan/uit-knop ingedrukt en schakel vervolgens de vliegtuigmodus uit.
  4. Als het probleem hiermee niet is opgelost, houd je de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om het apparaat opnieuw op te starten.

 

Kan Terminal niet detecteren in de Mollie App

 

Elke Terminal is gekoppeld aan een specifiek profiel. In de Mollie app kun je van profiel wisselen door op het profiel bovenaan het scherm te tikken en het juiste profiel te kiezen. 

 

Terminal toont dat een papierrol voor bonnetjes vereist is

 

Op de A920 Terminal is een papierrol voor bonnetjes vereist, zelfs als je geen bonnetjes gaat afdrukken. Om deze reden zit er een papierrol voor bonnetjes in de doos van de Terminal.

 

Vergeten pincode

 

Je vindt je pincode in je Mollie Dashboard. Ga naar Meer > Verkooppunt.

 

 

Een Terminal retourneren

Je kunt je Terminal tot 10 werkdagen na ontvangst retourneren. Je moet het apparaat, inclusief alle accessoires, in de oorspronkelijke doos retourneren. Neem contact met ons op als je een Terminal wilt retourneren.