Wij doen ons best om frauduleuze transacties en chargebacks tegen te gaan. We verwachten dit ook van jou. Er zijn een aantal dingen waar je op kunt letten.

Communiceer duidelijk

Een van de redenen voor een chargeback is dat de klant niet heeft ontvangen wat hij heeft besteld. Het product of dienst komt niet overeen met het verwachtingspatroon van de klant. Dit kan je voorkomen door voorafgaand aan de bestelling al duidelijk te communiceren. Wees duidelijk over de aangeboden producten en/of diensten zodat hier geen misverstanden over ontstaan. Zorg naast een heldere productomschrijving ook voor duidelijke algemene voorwaarden, een retour- en leveringsbeleid en een privacy policy. Houd de klant ook op de hoogte van de status van de bestelling, zodat hij weet wat hij kan verwachten.

Zorg dat je bereikbaar bent

Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar zorg altijd dat je als bedrijf bereikbaar bent. Dit zorgt voor een gevoel vertrouwen bij de consument. Ben je niet altijd bereikbaar? Dan is een klant eerder geneigd om de betaling terug te draaien.

3D Secure betalingen

3D Secure betalingen zijn creditcard-transacties waarbij de kaarthouder niet alleen het kaartnummer, maar ook een code of wachtwoord moet invullen. Dit voorkomt de kans op fraude (transacties die worden verricht met een gestolen kaart). Bij Mollie is iedere klant die een creditcard met 3D Secure heeft verplicht om de code in te vullen. Heeft de klant een kaart zonder 3D Secure? Dan kunnen we de transactie alsnog verwerken. Het is echter veiliger om alleen 3D Secure creditcards te accepteren. Je kunt het bij ons aangeven als je dit wil.

Bekijk waar transacties vandaan komen

Betalingen die afkomstig zijn van buiten de EU blijken vaker frauduleus te zijn dan binnen de EU. Ook wordt er vaker gefraudeerd met kaarten uit Engeland en de VS. Bekijk ook of het land waar de kaart is uitgegeven overeenkomt met het land waar de kaart is uitgegeven en waar de klant zich bevindt. Als dit verschillende landen zijn, kan er sprake zijn van een gestolen creditcard.

Bekijk ook de adresgegevens. Is dit een bestaand adres? Vaak vind je het adres dan terug via Google Maps. Als het geen bestaand adres is, zal de bestelling sowieso niet aankomen en is het risico op een chargeback ook weer hoger.

Let op opvallende veranderingen

Zijn er veranderingen in het patroon van de creditcard-transacties die je ontvangt? Doet dezelfde klant bijvoorbeeld opeens meerdere transacties achter elkaar of wordt er van uit andere landen besteld dan gewoonlijk? Dan is het aan te raden om dit te onderzoeken.

Controleer contactgegevens

Controleer voor levering (bij hoge bedragen bijvoorbeeld) of de klant contactgegevens heeft achtergelaten. Neem eventueel telefonisch contact op.

Twijfel je of een bepaalde transactie wel valide is? Je kan altijd contact met ons opnemen voor advies. Over het algemeen geldt: bij grote twijfels kun je beter niet leveren. Als de kaarthouder een chargeback indient ben je namelijk zowel het product kwijt als het geld.

 

Lees ook: