Het gebruik van een creditcard of betaalkaart (inclusief wallets zoals Apple Pay en Google Pay) geeft geen garantie op betaling. De kaarthouder kan na de transactie immers nog besluiten om het geld via de bank terug te vorderen. Dit noemen we eenchargeback. Als de bank de chargeback accepteert, wordt het geld aan de kaarthouder teruggestort.
In het algemeen geldt dat je bij ernstige twijfel over een transactie de bestelling maar beter kunt annuleren. Als de kaarthouder een chargeback indient, loop je de kans dat je zowel je product als je geld kwijt bent. Wij doen ons best om frauduleuze transacties en chargebacks te voorkomen. Je kunt ons daarbij helpen door het volgende te doen.
Wees duidelijk over wat je klanten kunnen verwachten
Klanten vragen vaak een chargeback aan als het product of de dienst niet aan hun verwachtingen voldoet. Je kunt misverstanden en chargebacks voorkomen door duidelijk te communiceren wat de klant kan verwachten voordat een bestelling kan worden geplaatst. Een aantal tips:
- geef zoveel mogelijk informatie over je producten of diensten;
- zorg ervoor dat je algemene voorwaarden, privacybeleid, verzendproces en retourbeleid duidelijk op de website staan;
- houd je klant op de hoogte van de status van zijn bestelling, zodat het duidelijk is wanneer die wordt geleverd.
Bewaar je documenten
Zorg ervoor dat je kunt bewijzen dat je klant de producten heeft ontvangen. Je kunt kiezen voor levering met een handtekening voor ontvangst. De verzenddocumenten, de factuur en het eventuele contact dat er met de klant is geweest, kunnen in geval van een chargeback dienen als bewijs van levering.
Zorg ervoor dat je bereikbaar bent
Als een klant je bedrijf niet kan bereiken, vergroot dat de kans op een chargeback. Zorg ervoor dat je via meerdere kanalen bereikbaar bent zodat de klant contact met je kan opnemen bij vragen over de bestelling.
Controleer waar betalingen vandaan komen
We raden je aan om creditcard- en betaalkaarttransacties te controleren door te kijken of het land van uitgifte overeenkomt met het land waar de betaling vandaan komt. Als dat niet zo is, is de kans groot dat er een gestolen creditcard of betaalkaart is gebruikt. Je kunt het afleveradres ook ingeven in Google Maps om te controleren of het echt bestaat.
Let op voor ongebruikelijke transacties
Wees alert op ongebruikelijke transactiepatronen. Dit kunnen meerdere transacties van dezelfde klant achter elkaar zijn of bestellingen uit andere landen dan gebruikelijk. Als je een dergelijk ongebruikelijk transactiepatroon ontdekt, ga dan eerst verder op onderzoek uit voordat je de bestelling levert.
Controleer de contactgegevens
Als je een transactie verdacht vindt, controleert dan de contactgegevens die de klant heeft verstrekt voordat je de bestelling verzendt. Probeer de klant te bellen om de bestelling te bevestigen.
Lees meer
- Hoe kan ik de betaalmethode creditcard activeren?
- Ik heb een chargeback ontvangen voor creditcard, wat nu?
- Wat zijn de risico’s van het accepteren van creditcardbetalingen?