Che cos'è un trasferimento di responsabilità?
I pagamenti con carte - inclusi quelli effettuati tramite Apple Pay e Google Pay - possono essere soggetti a chargeback.
Poiché i pagamenti con carte comportano un rischio di frode più elevato e poiché la frode non è sempre qualcosa che un commerciante può controllare, la responsabilità per un chargeback fraudolento non ricade sempre su di te. Questo si chiama trasferimento di responsabilità: determina chi è responsabile quando si verifica un chargeback fraudolento - tu o l'emittente della carta.
Come funzionano i chargeback?
Un chargeback inizia quando un cliente contesta una transazione con il proprio emittente della carta, come la propria banca o il fornitore della carta. Il periodo di tempo per contestare una transazione varia a seconda del circuito della carta, del motivo della contestazione e dell'emittente, e può arrivare fino a 180 giorni. Se il chargeback viene confermato, l'importo contestato (l'intera transazione) viene prelevato dal conto del commerciante, più diverse commissioni: una commissione chargeback, la commissione del circuito e la commissione di Mollie.
Tuttavia, non sei sempre responsabile del chargeback. Qui entra in gioco la responsabilità per il chargeback.
Come viene determinato lo spostamento della responsabilità?
Quando la responsabilità passa all’emittente, l’emittente è responsabile per i Chargeback relativi a frodi idonei. Questo significa che non perdi l’importo contestato né paghi una commissione se il Chargeback viene accettato.
Lo spostamento della responsabilità è pensato per proteggerti da alcuni tipi di frodi con carte che possono verificarsi per motivi al di fuori del tuo controllo. Si applica solo quando vengono soddisfatte specifiche condizioni, quindi non tutti i Chargeback sono idonei.
I clienti possono contestare i pagamenti con carta per diversi motivi. Le quattro principali categorie di Chargeback sono:
- Frode
- Autorizzazione
- Errori di elaborazione
- Controversie dei clienti
Hai diritto allo spostamento della responsabilità quando sono soddisfatte tutte e tre le seguenti condizioni:
- La transazione è protetta da 3D Secure (3DS). Per i pagamenti effettuati con Apple Pay o Google Pay, il pagamento deve essere protetto dalla password richiesta o dall’autenticazione biometrica.
- Il Chargeback è per un motivo legato a frode.
- Il pagamento è stato effettuato con una carta supportata.
Se tutte e tre le condizioni sono soddisfatte, la responsabilità per il Chargeback relativo a frode passa all’emittente della carta.
Lo spostamento della responsabilità non si applica ai Chargeback relativi a:
- Autorizzazione
- Errori di elaborazione
- Controversie dei clienti
Rimani responsabile per questi Chargeback.
Che cosa succede con i pagamenti in presenza?
Lo spostamento della responsabilità si applica anche ai pagamenti con chip, quando il cliente inserisce la propria carta nel terminale di pagamento.
Per maggiori informazioni sui diversi tipi di Chargeback e su come risolverli, consulta Come risolvo un Chargeback con carta?. Dopo che la migrazione è stata completata con successo in Chargebee, vai alla dashboard di eCurring e cancella l'account.