Se lo stato di una transazione non è cambiato, controlla i dettagli del pagamento andando su Transazioni > Pagamenti e cliccando sulla tua transazione. I pagamenti effettuati tramite bonifico bancario possono subire certi ritardi.
Potrebbe essere che:
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Il tuo cliente ha utilizzato il riferimento del pagamento sbagliato.
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Il tuo cliente ha trasferito l'importo errato.
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Il tuo cliente ha selezionato Trasferimento mondiale invece di bonifico SEPA.
Se non possiamo collegare il riferimento del pagamento o l'importo al webshop corretto, rimborseremo il tuo cliente entro 2 giorni lavorativi.
Una volta che il cliente riceve il rimborso, puoi chiedergli di trasferire nuovamente l'importo corretto utilizzando il riferimento del pagamento corretto. Se i dettagli del pagamento sono corretti, riceveremo l'importo entro 2-3 giorni e aggiorneremo lo stato della transazione nella tua Mollie Dashboard.
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