Se pensi che il tuo account sia stato compromesso o che ti abbiano indotto a fare un pagamento, è fondamentale agire rapidamente. Rimani calmo e segui subito questi passaggi per proteggere il tuo account e la tua attività.
Questa guida ti dirà esattamente cosa fare.
Passaggio 1: Agisci subito (24/7)
Puoi eseguire questi primi passaggi critici in qualsiasi momento, giorno e notte, direttamente dalla tua app Mollie.
- Interrompi ogni contatto: Se sei al telefono o in chat con un sospetto truffatore, termina subito la conversazione. Non inviare loro altri soldi o informazioni.
- Termina la tua carta Mollie: Se pensi che i dati della tua carta siano stati compromessi, termina immediatamente la carta. Questa è un'azione permanente che blocca completamente la carta ed è il modo più sicuro per prevenire ulteriori transazioni fraudolente. Puoi farlo nell'app Mollie toccando la tua carta e selezionando l'opzione 'Termina'.
- Controlla la presenza di dispositivi MFA (autenticazione a più fattori) sconosciuti: Se sospetti che una terza parte abbia avuto accesso al tuo account, controlla la presenza di dispositivi sconosciuti nella sezione Sicurezza del Mollie Dashboard (nota: questa funzione non è disponibile nell'app Mollie). Puoi rimuovere direttamente un dispositivo sconosciuto cliccando su Rimuovi accanto al metodo di autenticazione.
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Reimposta la password: Se hai notato tentativi di accesso sospetti, reimposta la password. Puoi farlo nella sezione Sicurezza del Mollie Dashboard (questa opzione non è disponibile nell'app Mollie).
- Per la tua sicurezza, la reimpostazione della password ti farà uscire immediatamente da tutte le sessioni attive su tutti i tuoi dispositivi. Dovrai accedere nuovamente all'app e al Mollie Dashboard usando la nuova password.
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Verifica e segnala le transazioni: Controlla subito la cronologia delle tue transazioni recenti.
- Per qualsiasi transazione carta fraudolenta, puoi segnalarla direttamente selezionando la transazione nella tua app e toccando 'Ricevi aiuto'. Nota bene, questa opzione è disponibile solo per i pagamenti con carta.
Passaggio 2: Segnala la frode a Mollie
Appena hai completato il Passaggio 1, devi inviare una segnalazione al nostro team.
- Contatta il nostro supporto creando un ticket tramite i canali sicuri del tuo Mollie Dashboard o dell'app. Questo creerà una segnalazione ufficiale dell'incidente.
- Fornisci il maggior numero di dettagli possibile, inclusi quali transazioni ritieni fraudolente e qualsiasi informazione relativa all'accaduto.
Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30. Appena saremo online, indagheremo sul tuo caso come nostra massima priorità e ti guideremo nei prossimi passi.
Passaggio 3: Segnala l'accaduto alle autorità
La segnalazione della frode è un passaggio importante che può aiutare le autorità a indagare e supportare la tua pratica.
- Segnala l'accaduto alla tua autorità di polizia locale. Ti verrà fornito un numero di protocollo, che dovrai conservare con cura.
Bene a sapersi
Una volta che i truffatori hanno i tuoi dati di contatto, potrebbero cercare di contattarti nuovamente, a volte fingendo di essere un servizio per il recupero da frode. Fai molta attenzione a eventuali chiamate o messaggi non richiesti che ricevi dopo l'incidente.
Seguire rapidamente questi passaggi ti dà le migliori possibilità di limitare i danni e iniziare il processo di recupero. Il nostro team è qui per supportarti durante il nostro orario lavorativo.
Raccomandiamo anche vivamente di modificare la password dell'indirizzo email personale collegato al tuo account Mollie. Se un truffatore ha avuto accesso al tuo account email, potrebbe comunque riuscire a compromettere l'account Mollie anche dopo che hai reimpostato la password di Mollie. Proteggere la tua email è un passaggio fondamentale per la sicurezza di tutti i tuoi account online.
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