Se pensi che il tuo account sia stato compromesso o che tu sia stato indotto a effettuare un pagamento, è fondamentale agire rapidamente. Rimani calmo e segui questi passaggi immediati per proteggere il tuo account e la tua attività.
Questa guida ti dirà esattamente cosa fare.
Passo 1: Agisci immediatamente (24/7)
Puoi eseguire questi primi passaggi critici in qualsiasi momento, giorno o notte, direttamente dall'app Mollie.
- Interrompi ogni contatto: Se sei al telefono o in chat con qualcuno che sospetti sia una truffa, termina subito la conversazione. Non inviare loro altro denaro o informazioni.
- Termina la tua carta Mollie: Se pensi che i dati della tua carta siano stati compromessi, dovresti terminare subito la carta. Questa è un'azione definitiva che blocca completamente la carta ed è il modo più sicuro per prevenire ulteriori transazioni fraudolente. Puoi farlo nell'app Mollie toccando la tua carta e selezionando l'opzione 'Termina'.
- Controlla la presenza di dispositivi 2FA sconosciuti: Se sospetti che una terza parte abbia ottenuto accesso al tuo account, controlla se ci sono dispositivi sconosciuti nella sezione sicurezza della dashboard di Mollie (nota: questa funzione non è disponibile nell'app Mollie). Puoi rimuovere direttamente un dispositivo sconosciuto cliccando su Rimuovi accanto al metodo di autenticazione.
- Reimposta la tua password: Se hai notato tentativi di accesso sospetti, reimposta la tua password nella sezione sicurezza della dashboard di Mollie (nota: questa funzione non è disponibile nell'app Mollie).
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Controlla e segnala le transazioni: Controlla rapidamente la cronologia delle tue transazioni recenti.
- Per qualsiasi transazione con carta fraudolenta puoi segnalarla direttamente selezionando la transazione nell'app e toccando 'Ricevi assistenza'. Nota che questa opzione è disponibile solo per i pagamenti con carta.
Passo 2: Segnala la frode a Mollie
Non appena hai completato il Passo 1, devi segnalare l'accaduto al nostro team.
- Contatta il nostro team di assistenza creando un ticket tramite i canali sicuri disponibili nella tua Dashboard o app Mollie. Questo creerà una registrazione ufficiale dell'incidente.
- Fornisci più dettagli possibili, incluse le transazioni che ritieni fraudolente e qualsiasi informazione che hai sull'accaduto.
Il nostro team di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30. Appena siamo online, tratteremo il tuo caso come priorità assoluta e ti guideremo nei prossimi passaggi.
Passo 3: Segnala l'accaduto alle autorità
Segnalare la frode è un passaggio importante che può aiutare le autorità nelle indagini e supportare il tuo caso.
- Segnala l'accaduto alla polizia locale. Ti verrà fornito un numero di riferimento per il reato, che dovresti conservare con cura.
Buono a sapersi
Una volta che i truffatori hanno i tuoi dati di contatto, potrebbero provare a contattarti di nuovo, a volte fingendo di essere di un servizio di recupero frodi. Sii estremamente cauto con eventuali chiamate o messaggi non richiesti che ricevi dopo l'incidente.
Seguire questi passaggi rapidamente ti offre la migliore possibilità di limitare i danni e iniziare il processo di recupero. Il nostro team è qui per supportarti durante il nostro orario lavorativo.
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