Come risolvo un chargeback su carta?

Se ricevi una notifica che è stato effettuato un chargeback, significa che la transazione è stata annullata dall'intestatario della carta (il consumatore). Abbiamo elencato di seguito i codici di ragione più comuni.

 

Procedura di chargeback

Quando riceviamo un rapporto di chargeback, lo inoltreremo immediatamente a te tramite email. Avrai a disposizione diversi giorni per presentare un'obiezione con la documentazione corretta. Trasmetteremo i tuoi documenti alla banca per la revisione. La banca potrebbe impiegare fino a 45 giorni per prendere una decisione.

Se l'obiezione viene respinta dalla banca, dovremo annullare il pagamento e dedurre una commissione di chargeback dal tuo account.

 

Quali documenti devi fornire?

  • La fattura
  • Link di tracciamento e rintracciamento
  • Ricevuta di consegna con la firma del cliente
  • Politica di reso
  • Qualsiasi comunicazione tra te e il cliente

 

Codici di chargeback Visa

Frode

Codice di ragione Spiegazione
10.1 - Frode da contraffazione con passaggio di responsabilità EMV Il titolare della carta afferma che la transazione che hai elaborato è stata autorizzata senza la sua conoscenza.
10.2 - Frode non da contraffazione con passaggio di responsabilità EMV Il titolare della carta afferma che la transazione che hai elaborato è fraudolenta a causa del tuo terminale EMV.
10.3 - Altra frode: ambiente/condizione con carta presente Il titolare della carta afferma che una transazione fraudolenta è stata effettuata di persona con la carta fisica.
10.4 - Transazione fraudolenta – ambiente senza carta Il titolare della carta afferma che una transazione fraudolenta è stata effettuata senza la carta fisica coinvolta.
10.5 - Programma di monitoraggio frodi Visa Visa ha segnalato la transazione sotto il Programma di monitoraggio frodi, e l'emittente non ha presentato un chargeback sotto un altro codice di ragione.

Autorizzazione

Codice di ragione Spiegazione
11.1 - Bollettino di recupero della carta La transazione era inferiore al limite di credito e non è stata autorizzata.
11.2 - Autorizzazione rifiutata Una richiesta di autorizzazione è stata rifiutata, ma la transazione è stata comunque elaborata.
11.3 - Nessuna autorizzazione La transazione è stata effettuata senza tentativo di autorizzazione, oppure l'autorizzazione è stata richiesta dopo l'evento o per un importo diverso.

Errori di elaborazione

Codice di ragione Spiegazione
12.1 - Presentazione tardiva La transazione non è stata inviata a Visa entro il limite di tempo.
12.2 - Codice di transazione errato È stato utilizzato il codice di transazione errato. La transazione elaborata era diversa dall'autorizzazione ottenuta.
12.3 - Valuta errata La valuta della transazione è diversa dalla valuta trasmessa tramite Visa. Solitamente, il titolare della carta non era a conoscenza o non ha accettato la Conversione Dinamica della Valuta (DCC).
12.4 - Numero di conto errato La transazione che hai elaborato era diretta a un numero di conto errato che non corrispondeva al numero di conto nell'autorizzazione.
12.5 - Importo errato Il titolare della carta afferma che l'importo addebitato è diverso da quello che ha accettato di pagare.
12.6 - Elaborazione duplicata/pagata con altri mezzi Una singola transazione è stata elaborata più di una volta o il titolare della carta afferma di aver pagato l'ordine con un altro metodo.
12.7 - Dati non validi L'autorizzazione è stata ottenuta utilizzando dati non validi o errati.

Dispute dei clienti

Codice di ragione Spiegazione
13.1 - Merci/servizi non ricevuti Il titolare della carta afferma di non aver ricevuto il proprio ordine o di aver annullato l'ordine perché non è stato consegnato entro la data prevista.
13.2 - Transazione ricorrente annullata Il titolare della carta afferma che l'addebito è stato effettuato dopo aver annullato una transazione ricorrente.
13.3 - Merce/servizi difettosi o non come descritti Il titolare della carta afferma che la merce ricevuta è difettosa o non come descritta.
13.4 - Merce contraffatta Il prodotto è stato identificato come contraffatto da una terza parte.
13.5 - Falsa rappresentazione Il titolare della carta afferma che i termini di vendita sono stati falsamente rappresentati e accusa di pubblicità ingannevole.
13.6 - Credito non elaborato Il titolare della carta afferma di aver ricevuto un credito che non è mai stato elaborato.
13.7 - Merce/servizi annullati Il titolare della carta afferma di essere stato addebitato per un ordine annullato.
13.8 - Transazione di credito originale non accettata Il credito originale non è stato accettato.

 

Codici di chargeback Mastercard

Frode

Codice di ragione Spiegazione
4837 - Nessun autorizzazione del titolare della carta Il titolare della carta afferma che la transazione che hai elaborato è stata autorizzata senza la sua conoscenza.
4840 - Elaborazione fraudolenta delle transazioni Il titolare della carta afferma che la transazione è stata fraudolenta e effettuata mentre la carta era in possesso del titolare.
4849 - Attività sospetta del commerciante La transazione viola le regole di Mastercard o è stata elencata in un bollettino di sicurezza globale di Mastercard.
4863 - Il titolare della carta non riconosce – Possibile frode Il titolare della carta afferma di non riconoscere e non autorizzare la transazione.
4870 - Passaggio di responsabilità Chip Il titolare della carta afferma di non aver autorizzato o partecipato alla transazione anche se era in possesso di una carta valida al momento.
4871 - Passaggio di responsabilità Chip/PIN Il titolare della carta afferma di non essere stato in possesso di una carta valida al momento e di non aver autorizzato o partecipato alla transazione.
4999 - Disputa di chargeback domestico (solo regione Europa) L'emittente può utilizzare questo codice di ragione quando una disputa è possibile secondo le regole domestiche, ma non soddisfa un'altra categorizzazione di chargeback.

Autorizzazione

Codice di ragione Spiegazione
4835 - Carta non valida o scaduta La transazione è stata effettuata con una carta scaduta.
4807 - File di bollettino di avviso La transazione non poteva essere autorizzata.
4808 - Autorizzazione richiesta/non ottenuta La transazione non poteva essere autorizzata.
4812 - Numero di conto non trovato La transazione è stata effettuata con un numero di conto che non corrisponde al numero di conto del titolare della carta registrato.

Errori di elaborazione

Codice di ragione Spiegazione
4834 - Errore del punto di interazione Vi sono diverse spiegazioni per questo codice di ragione:
  • Il titolare della carta ha pagato due volte la stessa transazione utilizzando metodi di pagamento diversi.
  • Il conto del titolare è stato addebitato più di una volta per la stessa transazione.
  • L'importo della transazione era errato o irragionevole.
  • La transazione non è stata inviata a Mastercard entro il limite di tempo.
  • Codice di valuta della transazione errato fornito.

Dispute dei clienti

Codice di ragione Spiegazione
4853 - Disputa del titolare della carta Vi sono diverse spiegazioni per questo codice di ragione:
  • Il titolare della carta afferma di non aver ricevuto il proprio ordine o servizio.
  • Il titolare della carta afferma di aver annullato l'ordine perché non è stato consegnato entro la data prevista.
  • Il titolare della carta afferma che l'addebito è stato effettuato dopo aver annullato una transazione ricorrente.
  • Il titolare della carta afferma che la merce ricevuta è difettosa o non come descritta.
  • Il titolare della carta afferma di aver ricevuto un credito che non è mai stato elaborato.
  • Il prodotto è stato identificato come contraffatto da una terza parte.

 

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