Quando un cliente paga con una carta (di credito, di debito o portafogli come Apple Pay / Google Pay), ha la possibilità di annullare la transazione entro 180 giorni dall'acquisto o dalla consegna dell'ordine. Se viene richiesto un chargeback, la banca del titolare della carta (chiamata l'emittente) lo comunica alla banca di Mollie (conosciuta come l'acquirente).
Ti informeremo che è stato effettuato un chargeback. Puoi opporti a un chargeback, quindi è importante rispondere a una notifica di chargeback il prima possibile.
Nel tuo Mollie Dashboard, puoi vedere lo stato dei chargeback sotto Vendite > Chargeback. Se l'emittente accetta un chargeback, l'importo della transazione e un costo di chargeback verranno detratti dal tuo saldo disponibile.
Per Saperne di Più
- Cosa posso fare per prevenire dei chargeback?
- Quali sono i rischi dei pagamenti con carta di credito?
- Come posso risolvere un chargeback su una carta di credito?