Una transazione di addebito diretto può essere rifiutata fino a 5 giorni lavorativi dopo la data dell'addebito diretto. Se un addebito diretto fallisce, è possibile richiedere il motivo del fallimento. Riceverai un codice di motivo, che indica perché la transazione è fallita.
Per ulteriori informazioni sui codici di motivo, ti preghiamo di leggere il Guida sui codici di motivo per le transazioni di SEPA Direct Debit (Versione 6.0 / Data di Pubblicazione: 22 novembre 2021) del European Payments Council.
Questi sono i codici di motivo più comuni definiti dal European Payments Council:
|
Codice di ragione |
Significato |
|
AC01 |
L'IBAN è errato o sconosciuto. Il tuo cliente potrebbe aver inserito erroneamente l'IBAN. Dovresti chiedere al tuo cliente di confermare se l'IBAN è corretto. |
|
AC04 |
Il titolare del conto ha chiuso il conto. Dovresti chiedere al tuo cliente i dati di un altro conto bancario. |
|
AC06 |
Il direct debit non è consentito su questo conto bancario. Non sarà possibile ricevere transazioni di addebito diretto da questo conto. Dovresti chiedere al tuo cliente i dati di un altro conto bancario. |
|
AG02 |
Le informazioni della transazione sono errate. Ad esempio, potresti aver indicato che la transazione è un primo pagamento (FRST) invece di un pagamento ricorrente (RCUR). Un'altra possibilità è che non hai utilizzato un riferimento di mandato univoco. È necessarioinviare la transazione con le informazioni corrette. |
|
AM04 |
Il conto bancario del cliente non ha fondi sufficienti. Questo può essere indicato anche con il codice di motivo MS03. Puoi ritentare l'addebito diretto o contattare il tuo cliente. |
|
MD01 |
Il mandato non è valido. Ci sono diversi motivi per cui un mandato potrebbe non essere valido:
Puoi ripresentare l'addebito diretto come una prima transazione o contattare il tuo cliente per creare un nuovo mandato. |
|
MD06 |
L'addebito diretto è stato annullato. Questo è un chargeback e è possibile entro 8 settimane dalla data dell'addebito diretto. Se non sai perché il pagamento è stato annullato, contatta il tuo cliente per ulteriori informazioni. |
|
MD07 |
Il tuo cliente è deceduto. Dovresti annullare qualsiasi futura transazione di addebito diretto. Questo può essere indicato anche con il codice di motivo MS03. |
|
MS02 |
Il tuo cliente ha rifiutato la transazione di addebito diretto prima che fosse elaborata. Se non sai perché ha rifiutato la transazione, contatta il tuo cliente. Assicurati che siano a conoscenza dell'importo e del motivo dell'addebito diretto per evitare che ciò accada di nuovo in futuro. |
|
MS03 |
MS03 può essere utilizzato per molteplici motivi che già hanno un altro codice di motivo, come fondi insufficienti (AM04). Ti consigliamo di contattare il tuo cliente per capire cosa è successo alla transazione. |
|
SL01 |
La banca ha rifiutato l'addebito diretto. La banca del tuo cliente potrebbe rifiutare una transazione quando è stato raggiunto il limite giornaliero del cliente o se gli addebiti diretti dal conto sono stati bloccati. |
Non riesci a trovare ciò che cerchi?
Per favore contatta il Supporto per assistenza.