Perché il mio pagamento con addebito diretto SEPA è fallito?

Una transazione di addebito diretto può essere rifiutata fino a 5 giorni lavorativi dopo la data dell'addebito diretto. Se un addebito diretto fallisce, è possibile richiedere il motivo del fallimento. Riceverai un codice di motivo, che indica perché la transazione è fallita. 

Per ulteriori informazioni sui codici di motivo, ti preghiamo di leggere il Guida sui codici di motivo per le transazioni di SEPA Direct Debit (Versione 6.0 / Data di Pubblicazione: 22 novembre 2021) del European Payments Council.

Questi sono i codici di motivo più comuni definiti dal European Payments Council:

Codice di ragione

Significato

AC01

L'IBAN è errato o sconosciuto. Il tuo cliente potrebbe aver inserito erroneamente l'IBAN. Dovresti chiedere al tuo cliente di confermare se l'IBAN è corretto.

AC04

Il titolare del conto ha chiuso il conto. Dovresti chiedere al tuo cliente i dati di un altro conto bancario.

AC06

Il direct debit non è consentito su questo conto bancario. Non sarà possibile ricevere transazioni di addebito diretto da questo conto. Dovresti chiedere al tuo cliente i dati di un altro conto bancario.

AG02

Le informazioni della transazione sono errate. Ad esempio, potresti aver indicato che la transazione è un primo pagamento (FRST) invece di un pagamento ricorrente (RCUR). Un'altra possibilità è che non hai utilizzato un riferimento di mandato univoco. È necessarioinviare la transazione con le informazioni corrette. 

AM04

Il conto bancario del cliente non ha fondi sufficienti. Questo può essere indicato anche con il codice di motivo MS03. Puoi ritentare l'addebito diretto o contattare il tuo cliente.

MD01

Il mandato non è valido. Ci sono diversi motivi per cui un mandato potrebbe non essere valido:

  • La transazione era ricorrente (RCUR), ma non c'è mai stata una prima transazione (FRST).
  • Il mandato è scaduto dopo 36 mesi.
  • Non c'è mandato.

Puoi ripresentare l'addebito diretto come una prima transazione o contattare il tuo cliente per creare un nuovo mandato. 

MD06

L'addebito diretto è stato annullato. Questo è un chargeback e è possibile entro 8 settimane dalla data dell'addebito diretto. Se non sai perché il pagamento è stato annullato, contatta il tuo cliente per ulteriori informazioni.

MD07

Il tuo cliente è deceduto. Dovresti annullare qualsiasi futura transazione di addebito diretto. Questo può essere indicato anche con il codice di motivo MS03.

MS02

Il tuo cliente ha rifiutato la transazione di addebito diretto prima che fosse elaborata. Se non sai perché ha rifiutato la transazione, contatta il tuo cliente. Assicurati che siano a conoscenza dell'importo e del motivo dell'addebito diretto per evitare che ciò accada di nuovo in futuro.

MS03

MS03 può essere utilizzato per molteplici motivi che già hanno un altro codice di motivo, come fondi insufficienti (AM04). Ti consigliamo di contattare il tuo cliente per capire cosa è successo alla transazione. 

SL01 

La banca ha rifiutato l'addebito diretto. La banca del tuo cliente potrebbe rifiutare una transazione quando è stato raggiunto il limite giornaliero del cliente o se gli addebiti diretti dal conto sono stati bloccati.

 

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