Hvað er ábyrgðarskipting?
Kortagreiðslur - þar með talið þær sem eru framkvæmdar í gegnum Apple Pay og Google Pay - geta verið háðar endurkröfum.
Þar sem kortagreiðslur fela í sér meiri áhættu af svikum, og þar sem svik eru ekki alltaf eitthvað sem verslun getur stjórnað, þá hvílir ábyrgðin á svikafullri endurkröfu ekki alltaf á þér. Þetta kallast ábyrgðarskipting: hún ákvarðar hver ber ábyrgð þegar svikafull endurkrafa á sér stað - þú eða kortaútgefandinn.
Hvernig virka endurkröfur?
Endurkrafa hefst þegar viðskiptavinur mótmælar færslu við kortaútgefandann sinn, til dæmis bankann sinn eða kortaveitanda. Tímaramminn til að mótmæla færslu er mismunandi eftir kortaneti, ástæðu deilunnar og útgefanda, og getur verið allt að 180 dagar. Ef staðfest er á endurkröfunni er umdeilda upphæðin (öll færslan) tekin af reikningi verslunarinnar, auk margra gjalda: endurkröfugjald, kerfisgjald og gjald Mollie.
Þú ert hins vegar ekki alltaf ábyrgur fyrir endurkröfunni. Hér kemur ábyrgðarfærslan til sögunnar.
Hvernig er ábyrgðarfærsla ákvörðuð?
Þegar ábyrgð færist yfir á útgefanda, ber útgefandinn ábyrgð á gjaldgengum endurkröfum vegna svika. Þetta þýðir að þú tapar ekki umdeildri upphæð eða greiðir gjald ef endurkrafan er samþykkt.
Ábyrgðarfærsla er hönnuð til að vernda þig gegn ákveðnum tegundum kortasvika sem geta átt sér stað af ástæðum sem eru utan þínar stjórnunar. Hún á aðeins við þegar ákveðin skilyrði eru uppfyllt, svo ekki teljast allar endurkröfur.
Viðskiptavinir geta andmælt kortagreiðslum af ýmsum ástæðum. Fjórir helstu flokkar endurkröfu eru:
- Svik
- Heimild
- Vinnsluvillur
- Ágreiningur viðskiptavina
Þú ert gjaldgeng/ur fyrir ábyrgðarfærslu þegar öll þrjú eftirfarandi skilyrði eru uppfyllt:
- Færslan er tryggð með 3D Secure (3DS). Fyrir greiðslur með Apple Pay eða Google Pay verður greiðslan að vera tryggð með nauðsynlegu lykilorði eða lífkennivottun.
- Endurkrafan er vegna svika.
- Greiðslan var gerð með studdu korti.
Ef öll þrjú skilyrðin eru uppfyllt færist ábyrgð á endurkröfunni vegna svika yfir á kortaútgefanda.
Ábyrgðarfærsla á ekki við endurkröfur sem tengjast:
- Heimild
- Vinnsluvillur
- Ágreiningur viðskiptavina
Þú berð áfram ábyrgð á þessum endurkröfum.
En hvað með staðgreiðslur?
Ábyrgðarfærsla gildir einnig um flögugreiðslur, þar sem viðskiptavinur setur kortið sitt í greiðslutækið.
Fyrir frekari upplýsingar um mismunandi tegundir endurkröfu og hvernig leysa á þær, sjá Hvernig leysi ég endurkröfu á korti?.