1. Mollie Support
  2. Greiðsluaðferðir og viðskipti
  3. Kort

Hvernig leysi ég endurgreiðslu vegna korta?

Ef þú færð tilkynningu um að endurgreiðslu hafi verið farið fram, þá þýðir það að viðskipti voru afturkölluð af kortahafa (neytandanum). Við höfum listað algengustu ástæður hér að neðan.

 

Ferli vegna endurgreiðslna

Þegar við fáum skýrslu um endurgreiðslu, munum við strax senda það til þín í gegnum tölvupóst. Þú verður gefinn nokkra daga til að leggja fram andmæli með réttum gögnum. Við munum senda skjölin þín til bankans til að fara yfir þau. Það getur tekið allt að 45 daga fyrir bankann að taka ákvörðun.

Ef andmælin eru hafnað af bankanum, verðum við að afturkalla greiðsluna og draga endurgreiðslugjaldið frá reikningnum þínum.

 

Hvaða gögn þarf að leggja fram?

  • Reikningurinn
  • Spor og rekja tengilinn
  • Afhendingarvottorð með undirskrift viðskiptavinarins
  • Vörustefna
  • Allar samskipti milli þín og viðskiptavinarins

 

Visa endurgreiðslugjald kóði

Svindl

Ástæða kóði Skýring
10.1 - EMV ábyrgðaraðgerð vegna falsaðs svindls Korthafi telur að viðskipti sem þú afgreiddir hafi verið leyfð án þeirra vitundar.
10.2 - EMV ábyrgðaraðgerð vegna ekki-falsaðs svindls Korthafi telur að viðskipti sem þú afgreiddir hafi verið svindl vegna EMV terminal þíns.
10.3 - Annað svindl: Korthafi umhverfi/ástand Korthafi telur að svindla viðskipti hafi verið framkvæmd persónulega með líkamlegu kortinu.
10.4 - Svindla viðskipti – Korthafi fjarverandi Korthafi telur að svindla viðskipti hafi verið framkvæmd án þess að líkamlega kortið væri til staðar.
10.5 - Visa svindl í eftirliti skýrslunnar Visa merkti viðskipti undir svindl í eftirliti skýrslugerðarinnar og útgefandinn hefur ekki lagt fram endurgreiðsu undir öðru ástæður kóða.

Vottun

Ástæða kóði Skýring
11.1 - Skýrsla um endurgreiðslu korta Viðskipti sem voru undir lægsta takmörk þín neikvæð og voru ekki leyfð.
11.2 - Synin um vottun Vottunarbeiðni var synað en viðskipti voru samt afgreidd.
11.3 - Engin vottun Viðskipti voru afgreidd án þess að reyna að fá vottun, eða vottun var óskað eftir á eftir eða fyrri óskum.

Útreikningur villur

Ástæða kóði Skýring
12.1 - Seint afhending Viðskipti voru ekki send til Visa innan tímamarka.
12.2 - Rangan viðskipta kóða Rangan viðskipta kóði var notaður. Viðskipti sem var afgreitt var öðruvísi en fengin vottun.
12.3 - Rangan gjaldmiðill Gjaldmiðill viðskipta er öðruvísi en gjaldmiðill sem Vítis kemur til. Venjulega var korthafi ekki gerður meðvituður um eða ekki samþykkti Dynamic Currency Conversion (DCC).
12.4 - Rangan reikningsnúmer Viðskipti sem þú afgreiddir var á rangan reikningsnúmer sem passar ekki við reikningsnúmerið í vottun.
12.5 - Rangan upphæð Korthafi telur að upphæð sem var tekin sé öðruvísi en upphæð sem þeir samþykktu að greiða.
12.6 - Endurgreiðsla af einu lagi/Eldri greiðslur með öðrum aðferðum Eitt viðskipti var afgreitt meira en einu sinni eða korthafi telur að þeir hafi greitt fyrir pöntunina með annarri aðferð.
12.7 - Ógild gögn Vottun var fengin með ógildum eða röngum gögnum.

Deilur viðskiptavina

Ástæða kóði Skýring
13.1 - Vörur/Þjónusta ekki móttekin Korthafi telur að þeir hafi ekki fengið pöntunina sína eða að þeir hafi afpantað pöntunina vegna þess að hún var ekki afhent fyrir skrifaðan dag.
13.2 - Afpöntuð endurkomandi viðskipti Korthafi telur að gjaldið hafi verið tekið eftir að þeir afpöntuðu endurkomandi viðskipti.
13.3 - Ekki eins og lýst eða gallaðar vörur/þjónusta Korthafi telur að varan sem þeir fengu sé gölluð eða ekki eins og lýst.
13.4 - Falsaðar vörur Varan var skilgreind sem falsað af þriðja aðila.
13.5 - Rangar upplýsingar Korthafi telur að skilmálar sölu hafi verið ranglega kynntir og ásakar fyrir falska auglýsingu.
13.6 - Kredit ekki ferjað Korthafi telur að þeir hafi fengið kredit sem aldrei var ferjað.
13.7 - Afpöntuð vörur/þjónusta Korthafi telur að þeir hafi verið rukkaðir fyrir pöntun sem var afpöntuð.
13.8 - Upprunalega kredit viðskipti ekki samþykkt Upprunalega kreditin var ekki samþykkt.

 

Mastercard endurgreiðslukóðar

Svindl

Ástæða kóði Skýring
4837 - Engin kortahafa vottun Korthafi telur að viðskipti sem þú afgreiddir hafi verið leyfð án þeirra vitundar.
4840 - Svindlarafgreiðslur viðskipta Korthafi telur að viðskipti hafi verið svindl og framkvæmt þegar kortið var í höndum korthafans.
4849 - Vafasöm viðskiptaaaðferðir Viðskipti brjóta gegn reglum Mastercard eða var skráð í Mastercard Global Security Bulletin.
4863 - Korthafi viðurkennir ekki – Vafasamt svindl Korthafi telur að þeir njóti ekki viðurkenningar og hafi ekki samþykkt viðskipti.
4870 - Chip ábyrgðaraðgerð Korthafi telur að þeir hafi ekki veitt leyfi eða tekið þátt í viðskiptum þó að þeir hafi haft gilt kort á þeim tíma.
4871 - Chip/PIN ábyrgðaraðgerð Korthafi telur að þeir hafi ekki haft gilt kort á þeim tíma og hafi ekki veitt leyfi eða tekið þátt í viðskiptum.
4999 - Innlend endurgreiðslu deila (bara í Evrópuríkin) Útgefandinn getur notað þessa ástæður kóða þegar deila er möguleg samkvæmt heimildarmálum, en ekki uppfyllir aðra endurgreiðsluaðar kóða.

Vottun

Ástæða kóði Skýring
4835 - Kort ekki gilt eða útrunnið Viðskipti voru gerð með útrunnum korti.
4807 - Varning skeytisvottun skrá Viðskipti geta ekki verið samþykkt.
4808 - Beðið/Viðeigandi leyfi ekki fengið Viðskipti geta ekki verið samþykkt.
4812 - Reikningsnúmer ekki skráð Viðskipti voru gerð með reikningsnúmeri sem passar ekki við reikningsnúmerið hjá korthafa í skrá.

Útreikningur villur

Ástæða kóði Skýring
4834 - Aðfangastaður skiptisvillur Fyrir þessu ástæða kóða eru margar skýringar:
  • Korthafi greiddi tvisvar fyrir sama viðskipti með mismunandi greiðsluaðferðum.
  • Reikningur viðskiptavinar var debiteraður meira en einu sinni fyrir sama viðskipti.
  • Upphæð viðskipta var röng eða óeðlileg.
  • Viðskipti var ekki sent til Mastercard innan tímamarka.
  • Rangan kóðinn var veittur fyrir greiðslukort.

Deilur viðskiptavina

Ástæða kóði Skýring
4853 - Deila við korthafa Fyrir þessu ástæða kóða eru margar skýringar:
  • Korthafi telur að þeir hafi ekki fengið pöntun sína eða þjónustu.
  • Korthafinn heldur því fram að hann hafi aflýst pöntuninni vegna þess að pöntunin var ekki afhent á þeirri dagsetningu sem búist var við.
  • Korthafinn heldur því fram að gjaldið hafi verið tekið eftir að hann aflýsti endurtekinni viðskiptum.
  • Korthafinn heldur því fram að vörurnar sem hann fékk séu gallaðar eða ekki eins og lýst var.
  • Korthafinn segir að hann hafi fengið kredit sem aldrei var afgreidd.
  • Vörunni var lýst sem falsaðri af þriðja aðila.

 

Lestu meira

 

Geturðu ekki fundið það sem þú ert að leita að?

Vinsamlegast hafðu samband við stuðning fyrir aðstoð.