Ha úgy gondolja, hogy a fiókját feltörték, vagy rászedték, hogy fizetést teljesítsen, létfontosságú, hogy gyorsan cselekedjen. Őrizze meg a nyugalmát, és kövesse az alábbi azonnali lépéseket, hogy megvédje fiókját és vállalkozását.
Ez az útmutató pontosan megmutatja, mit kell tennie.
1. lépés: Azonnali intézkedés (0-24)
Ez a néhány fontos első lépés bármikor, akár éjjel-nappal elvégezhető közvetlenül a Mollie alkalmazásából.
- Minden kapcsolat megszakítása: Ha éppen telefonál vagy chatel egy feltételezett csalóval, azonnal szakítsa meg a beszélgetést. Ne küldjön nekik több pénzt vagy információt.
- A Mollie kártya megszüntetése: Ha úgy gondolja, hogy a kártyaadatai illetéktelen kezekbe kerültek, a kártyát azonnal szüntesse meg. Ez egy végleges intézkedés, amely teljesen letiltja a kártyát, és a legbiztonságosabb módja annak, hogy megelőzze a további csalárd tranzakciókat. Ezt megteheti a Mollie alkalmazásban, ha a kártyájára koppint, és kiválasztja a 'Megszüntetés' opciót.
- Ismeretlen 2FA eszközök ellenőrzése: Ha gyanítod, hogy egy harmadik fél hozzáférést szerzett a fiókodhoz, ellenőrizd az ismeretlen eszközöket a Mollie irányítópult biztonság részében (megjegyzés: ez nem érhető el a Mollie alkalmazásban). Közvetlenül eltávolíthatsz egy ismeretlen eszközt a Módszer mellett található Eltávolítás gombra kattintva.
- Jelszó visszaállítása: Ha gyanús Bejelentkezés kísérleteket észleltél, állítsd vissza a jelszavad a Mollie irányítópult biztonság részében (megjegyzés: ez nem érhető el a Mollie alkalmazásban).
-
Tranzakciók átnézése és jelentése: Gyorsan ellenőrizze a legutóbbi tranzakció-előzményeit.
- Minden csalárd kártyás tranzakció esetén közvetlenül jelentheti, ha az alkalmazásban kiválasztja a tranzakciót, majd megérinti a 'Segítséget kérek' gombot. Vegye figyelembe, hogy ez az opció csak kártyás fizetésekre érhető el.
2. lépés: Jelentse a csalást a Mollie felé
Amint befejezte az 1. lépést, jelentést kell tennie csapatunknak.
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és hozzon létre egy jegyet a Mollie Dashboard vagy alkalmazás biztonságos csatornáin keresztül. Ez hivatalos nyilvántartást hoz létre az esetről.
- Adja meg a lehető legtöbb részletet, beleértve, hogy mely tranzakciókat tart csalárdnak, illetve minden rendelkezésre álló információt az esetről.
Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, 8:00 - 18:30 óráig elérhető. Ügyét kiemelten, az online időnktől kezdve vizsgáljuk ki, és végigvezetjük a következő lépéseken.
3. lépés: Jelentse az esetet a hatóságoknak
A csalás jelentése fontos lépés, amely segítheti a hatóságokat a kivizsgálásban, és támogatja ügyét.
- Jelentse az esetet a helyi rendőrségnek. A rendőrség bűnügyi ügyiratszámot ad, amelyet őrizzen meg.
Jó, ha tudja
Ha csalók megszerezték elérhetőségét, elképzelhető, hogy ismét megkeresik Önt, néha csalás utáni kárrendező szolgáltatásként kiadva magukat. Legyen rendkívül óvatos minden nem kért hívással vagy üzenettel kapcsolatban, amit az eset után kap.
Ha gyorsan követi ezeket a lépéseket, a legnagyobb eséllyel mérsékelheti a károkat, és megkezdheti a helyreállítási folyamatot. Csapatunk a nyitvatartási időben elérhető, hogy támogassa Önt.
További információ
Hogyan tudom felfüggeszteni vagy megszüntetni a Mollie kártyámat?