Ha úgy gondolja, hogy fiókját feltörték, vagy hogy csalás áldozata lett és fizetést teljesített, elengedhetetlen, hogy azonnal cselekedjen. Őrizze meg a nyugalmát, és kövesse ezeket az azonnali lépéseket fiókja és vállalkozása védelme érdekében.
Ez az útmutató pontosan megmutatja, mit kell tennie.
1. lépés: Azonnali intézkedések (0-24)
Ezeket a legfontosabb első lépéseket bármikor, éjjel-nappal elvégezheti közvetlenül a Mollie alkalmazásból.
- Azonnal szakítsa meg a kapcsolatot: Ha egy gyanús csalóval telefonál vagy chatel, azonnal fejezze be a beszélgetést. Ne küldjön nekik több pénzt vagy információt.
- Kártya megszüntetése: Ha úgy érzi, kártyaadatait illetéktelenül megszerezhették, haladéktalanul szüntesse meg a kártyát. Ez egy végleges lépés, amely teljesen blokkolja a kártyát, és ez a legbiztonságosabb módja annak, hogy további csalárd tranzakciókat megakadályozzon. Ezt a Mollie alkalmazásban teheti meg úgy, hogy rákattint a kártyájára, majd kiválasztja a 'Megszüntetés' lehetőséget.
- Ismeretlen MFA (többlépcsős hitelesítés) eszközök ellenőrzése: Ha arra gyanakszik, hogy illetéktelen személy hozzáfért a fiókjához, ellenőrizze a Biztonság szekcióban a Mollie Irányítópulton az ismeretlen eszközöket (megjegyzés: ez a funkció a Mollie alkalmazásban nem érhető el). Ismeretlen eszközt közvetlenül eltávolíthat, ha a hitelesítési módszer mellett a Eltávolítás gombra kattint.
-
Jelszó visszaállítása: Ha gyanús bejelentkezési kísérleteket észlelt, állítsa vissza jelszavát. Ezt a Mollie Irányítópult Biztonság szekciójában teheti meg (ez a lehetőség a Mollie alkalmazásban nem elérhető).
- Biztonsága érdekében a jelszó visszaállítása azonnal minden aktív munkamenetből kijelentkezteti minden eszközén. Ezután új jelszavával kell ismét bejelentkeznie a Mollie alkalmazásba és az irányítópultba.
-
Tranzakciók ellenőrzése és jelentése: Gyorsan tekintse át a legutóbbi tranzakciók listáját.
- Bármilyen csalárd kártyás tranzakció esetén közvetlenül bejelentheti azt az alkalmazásban, ha kiválasztja az adott tranzakciót, majd rákoppint a 'Segítség kérése' lehetőségre. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a lehetőség csak kártyás fizetésekre elérhető.
2. lépés: Jelentse a csalást a Mollie felé
Amint elvégezte az 1. lépést, köteles jelentést tenni csapatunknak az esetről.
- Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal úgy, hogy jegyet nyit a Mollie Irányítópulton vagy az alkalmazásban található biztonságos csatornákon keresztül. Ez hivatalos nyilvántartást hoz létre az esetről.
- Adjon meg minél több részletet, beleértve azokat a tranzakciókat, amelyeket csalárdnak gondol, és minden információt, ami az incidenshez kapcsolódik.
Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 8:00 - 18:30 között elérhető. Ügyét kiemelten fogjuk kezelni, amint munkába állunk, és végigvezetjük Önt a további lépéseken.
3. lépés: Jelentse az incidenst a hatóságoknak
A csalás jelentése fontos lépés, amely segítheti a hatóságokat a nyomozásban, és támogatást nyújthat az Ön ügyéhez.
- Jelentse az incidenst a helyi rendőrségen. A rendőrség bűnügyi számot fog kiadni, amelyet őrizzen meg biztonságban.
Jó tudni
Miután a csalók megszerezték az elérhetőségi adatait, előfordulhat, hogy ismét megpróbálják felvenni Önnel a kapcsolatot, néha úgy téve, mintha egy csalás utáni helyreállítást végző szolgálattól lennének. Legyen rendkívül óvatos bármilyen, az incidenst követően érkező kéretlen hívással vagy üzenettel kapcsolatban.
Ha gyorsan követi ezeket a lépéseket, nagyobb esélye van arra, hogy minimalizálja a károkat és elindítsa a helyreállítási folyamatot. Csapatunk munkaidőben rendelkezésére áll, hogy támogassa Önt.
Nyomatékosan javasoljuk, hogy változtassa meg a Mollie-fiókhoz kapcsolt személyes e-mail címe jelszavát is. Ha egy csaló hozzáfért e-mail fiókjához, akkor azt felhasználhatja arra, hogy a Mollie-fiókját ismét veszélyeztesse, még akkor is, ha már visszaállította a Mollie-jelszót. Az e-mail fiók védelme létfontosságú lépés minden online fiókja biztonságához.
További információ
Hogyan fagyaszthatom be vagy szüntethetem meg a Mollie kártyámat?