Ha egy adott tranzakcióval kapcsolatban problémája adódott, a legtöbb visszatérítést közvetlenül a kereskedővel felvéve a kapcsolatot is meg lehet oldani, így nincs szükség a vitás folyamat elindítására. Ha mégis vitás ügyet kell indítania, azt bejelentheti a Mollie felé, és bizonyos esetekben segíthetünk visszaigényelni az Ön pénzét.
Az eredeti vásárláshoz kapcsolódó bizonyítékok, a kereskedővel való kapcsolatfelvételi kísérletek, valamint minden egyéb fontos információ jelentősen segítheti az Ön ügyét.
Amit előzetesen tudnia kell
A tranzakciós vitákat szabályozzák, ezért a legtöbb esetben nem tudjuk felgyorsítani az Ön ügyének eldöntését. A vitás folyamatról további információkat a GYIK-ben talál.
Hogyan kaphatok segítséget egy adott tranzakcióval kapcsolatban?
Ha közvetlenül a kereskedőkkel eddig nem sikerült megoldást találni, az alábbi lépések szerint nyújthatja be a vitás kérelmét:
- Jelentkezzen be a Mollie irányítópultjába vagy mobilalkalmazásába
- Lépjen a Kártyák oldalra
- Válassza ki azt a Kártyát, amelyről a tranzakciót kezdeményezték
- Válassza ki a Tranzakciót a tranzakciók listájából
- Válassza a Segítség kérése lehetőséget. Ekkor egy lehetőségek listája jelenik meg. Válassza a Probléma a termékkel vagy szolgáltatással lehetőséget
- Kövesse a felsorolt utasításokat, majd kattintson a Űrlap letöltése lehetőségre
- Töltse ki a letöltött pdf űrlapot
- Küldje el a kitöltött pdf űrlapot és a szükséges dokumentumokat a ba-disputes@mollie.com e-mail címre
Az elküldést követően beadványát csapatunk egyik tagja átnézi, és felveszi Önnel a kapcsolatot a további lépések megerősítése céljából.
Nyitott vitás ügy frissítése
A vitás ügy legfrissebb állapota a tranzakció részletező oldalán jelenik meg. Ezen kívül e-mailben is rendszeresen tájékoztatjuk Önt kérelme legújabb fejleményeiről.
További információ