Ha értesítést kap arról, hogy visszatérítést kértek, ez azt jelenti, hogy a tranzakciót a kártyabirtokos (a fogyasztó) visszavonta. Az alábbiakban a leggyakoribb okkódok találhatók.
Visszatérítési eljárás
Amikor megkapjuk a visszatérítési bejelentést, azonnal továbbítjuk Önnek e-mailben. Több napot kap arra, hogy benyújtsa a kifogását a megfelelő dokumentációval. Továbbítjuk az Ön dokumentumait a banknak ellenőrzésre. A banknak akár 45 napig is eltarthat a döntés meghozatala.
Ha a bank elutasítja a kifogást, vissza kell vonnunk a kifizetést és vissza kell vonnunk egy visszatérítési díjat az Ön számlájáról.
Milyen dokumentumokat kell benyújtania?
- A számla
- Nyomkövetési hivatkozás
- Kézbesítési elismervény az ügyfél aláírásával
- Visszatérítési politika
- Bármilyen kommunikáció az Ön és az ügyfél között
Visa visszatérítési kódok
Csalás
| Okkód | Megerősítés |
| 10.1 - EMV 10,1 - Felelősségváltás hamisítványok esetén | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a feldolgozott tranzakciót a tudta nélkül jogosították. |
| 10.2 - EMV 10,2 - Felelősségváltás nem-hamisítványos csalás | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a feldolgozott tranzakció csalás volt az Ön EMV terminálja miatt. |
| 10.3 - 10,3 - Egyéb csalás: Kártya-fizikai környezet/állapot | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a csalás következtében tranzakciót hajtottak végre jelenléti kártyával. |
| 10.4 - Csalárd tranzakció - Kártya hiányos környezet | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a tranzakciót a fizikai kártya nélkül hajtották végre. |
| 10.5 - Visa csalásfigyelő program | A Visa a tranzakciót a Csalásfigyelő Program keretében megjelölte, és a kiadó nem nyújtott be visszatérítést más okkód alapján. |
Jóváhagyás
| Okkód | Megerősítés |
| 11.1 - 11,1 - Kártya-visszanyerési közlemény | A tranzakció a hitelfedezeti limitje alatt történt, és nem volt jóváhagyva. |
| 11.2 - 11,2 - Elutasított jóváhagyás | Egy jóváhagyási kérelmet elutasítottak, de a tranzakciót így is feldolgozták. |
| 11.3 - 11,3 - Nincs jóváhagyás | A tranzakciót anélkül dolgozták fel, hogy jóváhagyási kísérletet tettek volna, vagy a jóváhagyást utólag, vagy más összegre kérték. |
Feldolgozási hibák
| Okkód | Megerősítés |
| 12.1 - 12,1 - Késedelmes bemutatás | A tranzakciót nem küldték el a Visa-nak a határidőn belül. |
| 12.2 - 12,2 - Hibás tranzakciós kód | A hibás tranzakciós kódot használták. A feldolgozott tranzakció eltért a kapott jóváhagyástól. |
| 12.3 - 12,3 - Hibás pénznem | A tranzakció pénzneme eltér a Visa által továbbított pénznemtől. Általában a kártyabirtokost nem tájékoztatták, vagy nem egyezett bele a dinamikus pénznemváltásba (DCC). |
| 12.4 - 12,4 - Hibás számlaszám | A feldolgozott tranzakció egy hibás számlaszámra történt, amely nem egyezett a jóváhagyás alatt lévő kártyabirtokos számlaszámával. |
| 12.5 - 12,5 - Hibás összeg | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a levont összeg eltér attól, amiben megállapodtak. |
| 12.6 - 12,6 - Duplikált feldolgozás/valami más módon kifizetve | Egyetlen tranzakciót többször dolgoztak fel, vagy a kártyabirtokos azt állítja, hogy más módszerrel fizette ki a rendelését. |
| 12.7 - 12,7 - Érvénytelen adatok | A jóváhagyást érvénytelen vagy hibás adatok használatával kapták. |
Ügyfélteljesítések
| Okkód | Megerősítés |
| 13.1 - 13,1 - Áruk/Szolgáltatások nem érkeztek meg | A kártyabirtokos azt állítja, hogy nem kapta meg a rendelését, vagy hogy lemondta a rendelést, mert az nem érkezett meg a várva várt időpontig. |
| 13.2 - 13,2 - Lemondott ismétlődő tranzakció | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a terhelés lemondása után ismétlődő tranzakciót hajtottak végre. |
| 13.3 - 13,3 - Nem a leírásnak megfelelő vagy hibás áruk/szolgáltatások | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a kapott áruk hibásak, vagy nem olyanok, mint amit leírtak. |
| 13.4 - 13,4 - Hamisított áruk | A termék hamisítottként azonosítva lett egy harmadik fél által. |
| 13.5 - 13,5 - Félrevezetés | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a vásárlási feltételeket félreértették, és hamis reklámot állítanak. |
| 13.6 - 13,6 - A hitel nem került feldolgozásra | A kártyabirtokos azt állítja, hogy olyan hitelt kapott, amelyet soha nem dolgoztak fel. |
| 13.7 - 13,7 - Lemondott áruk/szolgáltatások | A kártyabirtokos azt állítja, hogy olyan rendelésért számolták fel, amelyet lemondtak. |
| 13.8 - 13,8 - Eredeti hitel tranzakciót nem fogadták el | Az eredeti hitelt nem fogadták el. |
Mastercard visszatérítési kódok
Csalás
| Okkód | Megerősítés |
| 4837 - Nincs Kártyabirtokosi Jóváhagyás | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a feldolgozott tranzakciót a tudta nélkül jogosították. |
| 4840 - Csalárd tranzakciók feldolgozása | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a tranzakció csalás volt, és a kártya a kártyabirtokos birtokában volt. |
| 4849 - Kérdéses kereskedői tevékenység | A tranzakció megsértette a Mastercard szabályait, vagy szerepelt a Mastercard Globális Biztonsági Közleményében. |
| 4863 - A kártyabirtokos nem ismeri – Potenciális csalás | A kártyabirtokos azt állítja, hogy nem ismeri fel, és nem engedélyezte a tranzakciót. |
| 4870 - Kártya felelősségváltás | A kártyabirtokos azt állítja, hogy nem engedélyezte vagy nem vett részt a tranzakcióban, annak ellenére, hogy a tranzakció időpontjában érvényes kártyát birtokolt. |
| 4871 - Chip/PIN felelősségváltás | A kártyabirtokos azt állítja, hogy a tranzakció időpontjában nem birtokolt érvényes kártyát, és nem engedélyezte vagy nem vett részt a tranzakcióban. |
| 4999 - Belső Visszatérítési Vita (csak Európa) | A kibocsátó ezt az okkódot akkor használhatja, amikor a vita lehetséges hazai szabályok alapján, de nem felel meg más visszatérítési kategóriának. |
Jóváhagyás
| Okkód | Megerősítés |
| 4835 - Érvénytelen vagy lejárt kártya | A tranzakció lejárt kártyával történt. |
| 4807 - Figyelmeztető közlemény | A tranzakciót nem lehetett jóváhagyni. |
| 4808 - Kért/Jóváhagyáshoz szükséges, de nem kapott | A tranzakciót nem lehetett jóváhagyni. |
| 4812 - Számlaszám nem található | A tranzakció egy olyan számlaszámmal történt, amely nem egyezik a kártyabirtokos számlaszámával. |
Feldolgozási hibák
| Okkód | Megerősítés |
| 4834 - A kölcsönhatás pontjának hibája | Több magyarázat létezik erre az okkódra:
|
Ügyfélteljesítések
| Okkód | Megerősítés |
| 4853 - Kártyabirtokosi vita | Több magyarázat létezik erre az okkódra:
|
További információ
Nem találja, amit keres?
Kérjük, lépjen kapcsolatba a támogatással a segítségért.