Mi az a felelősségátruházás?
A kártyás fizetések – beleértve az Apple Pay és a Google Pay használatával végzett fizetéseket is – visszatérítések tárgyát képezhetik.
Mivel a kártyás fizetések nagyobb csalási kockázattal járnak, és a csalás nem mindig olyan tényező, amely a kereskedő irányítása alatt áll, egy csalárd visszatérítés felelőssége nem minden esetben Önt terheli. Ezt nevezzük felelősségátruházásnak: ez határozza meg, hogy ki felelős egy csalárd visszatérítés esetén – Ön vagy a kártyakibocsátó.
Hogyan működnek a visszatérítések?
A visszatérítési folyamat akkor kezdődik, amikor az ügyfél vitatja a tranzakciót a kártyakibocsátójánál, például a bankjánál vagy a kártyaszolgáltatójánál. A tranzakció vitatására nyitva álló idő a kártyahálózat, a vita oka és a kibocsátó függvényében változik, és akár 180 nap is lehet. Ha a visszatérítést jóváhagyják, a vitatott összeg (a teljes tranzakció) levonásra kerül a kereskedő számlájáról, és többféle díjat is felszámítanak: egy visszatérítési díjat, egy rendszerhasználati díjat, valamint a Mollie díját.
Azonban nem minden esetben Ön felelős a visszatérítésért. Itt lép életbe a felelősségátruházás.
Hogyan dől el a felelősségátruházás?
Amikor a felelősség a kibocsátóra hárul, a kibocsátó felelős a jogosult, csalással kapcsolatos visszatérítésekért. Ez azt jelenti, hogy Ön nem veszti el a vitatott összeget, és nem kell díjat fizetnie, ha a visszatérítés elfogadásra kerül.
A felelősségátruházás célja, hogy megvédje Önt bizonyos típusú kártyacsalásoktól, amelyek olyan okokból történhetnek, amelyek kívül esnek az Ön ellenőrzésén. Ez csak akkor érvényes, ha adott feltételek teljesülnek, tehát nem minden visszatérítés jogosult rá.
Az ügyfelek többféle okból is vitathatják a kártyás fizetéseket. A négy fő visszatérítési kategória a következő:
- Csalás
- Jóváhagyás
- Feldolgozási hibák
- Ügyfélteljesítések
Akkor jogosult a felelősségátruházásra, ha mindhárom alábbi feltétel teljesül:
- A tranzakció 3D Secure (3DS) segítségével van biztosítva. Az Apple Pay vagy Google Pay szolgáltatással végrehajtott fizetéseknél az ügyletet a szükséges jelszóval vagy biometrikus hitelesítéssel kell biztosítani.
- A visszatérítés oka csalással kapcsolatos.
- A fizetés támogatott kártyával történt.
Ha mindhárom feltétel teljesül, a csalással kapcsolatos visszatérítésért való felelősség a kártya kibocsátójára hárul.
A felelősségátruházás nem vonatkozik az alábbi visszatérítésekre:
- Jóváhagyás
- Feldolgozási hibák
- Ügyfélteljesítések
Ezen visszatérítésekért továbbra is Ön a felelős.
Mi a helyzet a személyes fizetésekkel?
A felelősségátruházás a chip-alapú fizetésekre is vonatkozik, amikor az ügyfél behelyezi kártyáját a fizetési terminálba.
További információkat a visszatérítések különböző típusairól és azok megoldásáról itt talál: Hogyan oldható meg egy kártyás visszatérítés?.