Mi az a felelősségátruházás?
A kártyás fizetések - beleértve az Apple Pay és Google Pay használatával végrehajtottakat is - visszatérítések tárgyát képezhetik. Mivel a kártyás fizetések magasabb csalási kockázattal járnak, és mivel a csalás nem mindig olyan dolog, amelyet a kereskedő ellenőrizni tud, a csalárd visszatérítésért való felelősség nem mindig Önt terheli. Ezt nevezzük felelősségátruházásnak: ez határozza meg, hogy ki felelős egy csalárd visszatérítés esetén – Ön vagy a kártyakibocsátó.
Hogyan működnek a visszatérítések?
A visszatérítési folyamat akkor kezdődik, amikor az ügyfél vitatja a tranzakciót a kártyakibocsátójánál, például a bankjánál vagy a kártyaszolgáltatójánál. A tranzakció vitatására nyitva álló idő a kártyahálózat, a vita oka és a kibocsátó függvényében változik, és akár 180 nap is lehet. Ha a visszatérítést helybenhagyják, a vitatott összeg (a teljes tranzakció) levonásra kerül a kereskedő számlájáról, valamint több díj is: visszatérítési díj, kártyatársasági díj és a Mollie díja.
Ön azonban nem mindig felelős a visszatérítésért. Itt lép életbe a felelősség áthárítása.
Hogyan dől el a felelősségátruházás?
Amikor a felelősség a kibocsátóra hárul, a kibocsátó felelős a jogosult, csalással kapcsolatos visszatérítésekért. Ez azt jelenti, hogy nem veszíti el a vitatott összeget, és nem fizet díjat, ha a visszatérítést elfogadják.
A felelősség áthárítása arra szolgál, hogy megvédje Önt a kártyás csalások bizonyos típusaitól, amelyek az Ön ellenőrzésén kívül álló okokból történhetnek. Csak meghatározott feltételek teljesülése esetén alkalmazandó, ezért nem minden visszatérítés jogosult rá.
Az Ügyfelek több okból is vitathatják a kártyás fizetéseket. A visszatérítések négy fő kategóriája:
- Csalás
- Engedélyezés
- Feldolgozási hibák
- Ügyfélteljesítések
A felelősség áthárítása csak akkor érvényes, ha az alábbi mindhárom feltétel teljesül. Ha bármelyik feltétel Sikertelen, Ön továbbra is felelős.
- A tranzakciót az erős ügyfél-hitelesítés elfogadott formája biztosítja.
- A közvetlenül végrehajtott kártyás fizetések (nem pénztárcán keresztül) esetében ez 3D Secure (3DS) használatával történő hitelesítést jelent, amelynek során a kártyabirtokos a bankja alkalmazásán, egyszer használatos jelkódon vagy biometrikus megerősítésen keresztül ellenőrzi a fizetést.
- Az Apple Pay vagy Google Pay használatával, pénztárcán keresztül végrehajtott fizetések esetében a fizetést az eszközalapú jelszóval vagy biometrikus hitelesítéssel kell biztosítani - például Face ID-val, Touch ID-val, ujjlenyomat-olvasással vagy az eszköz PIN-kódjával. Ezt az eszközön végzett hitelesítést a kártyatársaságok a 3DS teljesítésével egyenértékűként kezelik, mert megerősíti, hogy a fizetést kezdeményező személy a jogszerű kártyabirtokos. - A visszatérítés oka csalással kapcsolatos.
- A fizetés támogatott kártyával történt.
Ha mindhárom feltétel teljesül, a csalással kapcsolatos visszatérítésért való felelősség a kártya kibocsátójára hárul.
A felelősség áthárítása nem vonatkozik az alábbiakhoz kapcsolódó visszatérítésekre:
- Engedélyezés
- Feldolgozási hibák
- Ügyfélteljesítések
Ezen visszatérítésekért továbbra is Ön a felelős.
Mi a helyzet a személyes fizetésekkel?
A felelősség áthárítása a chipes fizetésekre is vonatkozik, amikor az ügyfél behelyezi a kártyáját a fizetési terminálba.
A felelősség áthárítása nem vonatkozik a lehúzással (mágnescsíkkal) végrehajtott fizetésekre (ezeket csak az Egyesült Államokban végzik, az EU-ban nem).
További információkat a visszatérítések különböző típusairól és azok megoldásáról itt talál: Hogyan oldható meg egy kártyás visszatérítés?.